Clínica São Vicente - Gávea

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

01/07/2026 às 17:21

ID: 252837377

Dia 14/06/26
- fiz uma consulta e a médica determinou que daríamos o início do agendamento de um dia de internação para um procedimento em centro cirúrgico na Clínica São Vicente (marcado para o dia 17/07/26).

Dia 17/06/26
- entrei em contato com o consultório pedindo para interromper o processo de agendamento já que, diante de um novo exame, o meu geriatra pediu para suspendermos momentaneamente esse procedimento.

Dia 18/06/26
- o consultório fez o pedido de cancelamento por e-mail (ver anexo)

Dia 29/06/26
- vi que no aplicativo da Sulamerica o status do agendamento constava como aprovado (ver anexo)
protocolo: *****

- entrei em contato com o consultório e solicitei que fizessem um novo contato com a clínica sobre o cancelamento do agendamento.

Dia 30/06/26
- a clínica enviou um novo e-mail comunicando o status de agendamento aprovado e reforçaram que o pedido anterior de cancelamento (ver em anexo)

- eu mesma entrei em contato com a SulAmérica para falar sobre o assunto que me orientou a entrar em contato diretamente com a clínica São Vicente.

- liguei para a clínica e a telefonista disse que eu poderia falar pelo WhatsApp que faz agendamento com o concierge. Ela disse que como era tarde não tinha ninguém de agendamento trabalhando.

Dia 01/07/26
-novamente liguei diretamente para a Clínica São Vicente no número *****. A telefonista que me atendeu me passou números do setor de agendamento. Eu tentei contato com todos eles mas nenhum atendeu:
*****
*****
*****

- como último recurso entrei em contato com o concierge que se esquivou falando que eu deveria falar com a SulAmérica.


A intenção aqui é apenas de cancelar o procedimento pois não quero ter problemas posteriores uma vez que precisarei remarcar esse procedimento em breve. Por isso registro essa reclamação pra ver se chega em pessoas mais comprometidas que me ajudem com isso.