CLINICA SAUDE DA FAMILIA

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Sorocaba - SP

24/02/2025 às 08:56

ID: 210679673

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À Clínica Saúde da Família,
Venho, por meio desta, manifestar minha profunda decepção com o atendimento inclusivo prestado por esta unidade.
Conforme agendamento prévio no dia 20/02/*******, às 13h40,para o meu filho de 3 anos e 11 meses, diagnosticado com Transtorno do Espectro Autista (TEA), chegamos com 10 minutos de antecedência, retiramos a senha preferencial e fomos prontamente atendidos no balcão.
No entanto, o problema ocorreu com a demora excessiva no atendimento médico, desconsiderando o direito ao atendimento prioritário, garantido pela Lei 14.*******/******* às pessoas com TEA.
Após um tempo de espera além do aceitável, meu filho começou a apresentar sinais de desregulação, chorando, gritando e se autoagredindo, diante dessa situação, dirigi-me ao balcão para questionar a atendente sobre a demora, fui informado de que o médico possuía vários pacientes para atender naquele dia, reforcei que meu filho era autista, (inclusive portava o cordão de identificação e a CIPTEA), que conforme a legislação vigente, ele tinha direito ao atendimento prioritário.
Diante da negativa de solução, solicitei falar com o responsável pela clínica, mas o atendente me informou que ela mesma era a líder responsável no momento e que eu poderia registrar a reclamação com ela, porém como a atendente não apresentou uma solução, manifestei minha intenção de formalizar a reclamação, mas, mais uma vez, não fui atendida, a atendente me informou apenas que faria o registro de uma "observação", ou seja, impediu-me de registrar oficialmente minha reclamação.
Meu filho foi atendido exatamente uma hora após o horário agendado, o que é inadmissível para uma pessoa com TEA, especialmente tratando-se de uma criança. Apesar disso, compareceremos ao retorno com o médico, pois trata-se de um excelente profissional que já acompanha meu filho. No entanto, reforço minha insatisfação com a falta de preparo e treinamento dos atendentes no que diz respeito ao atendimento prioritário e, principalmente, com a recusa em permitir o registro formal da minha reclamação.