Clínica desmarca exame, atrasa atendimento e não informa tempo de realização
Respondida
São Paulo - SP
01/04/2026 às 15:32
ID: 244943395
Marcamos duas ressonâncias para 26 de março de 2026.
No dia 25 foram desmarcadas pq o médico passou e a clínica não tinha nenhum médico substituto. Como uma clínica desta não tem profissional para substituir? Sou fisioterapeuta e desmarquei dois atendimentos para levar o paciente no dia 26. Eles não se preocupam com nada. Eu não sou responsável pelo problema de saúde do médico, este é um problema interno da clínica. Quem tem que resolver é a clínica.
Enfim, pedi a remarcação urgente deste exame, pois preciso levar para o médico dia 9 de abril. Marcaram para dia 1 de abril. O agendamento dizia que o exame seria feito às 14h e o segundo às 14:15.
Chegamos às 13:45. Não senha para retirar. Já começa a ineficiência aí. O atendente estava sem pacientes e eu acelerei o cara para me atender.
Ele passou uma pessoa na minha frente, pegou um resultado de um exame e eu avisei: meu horário é às 14h.
Às 15h nossa ficha estava preenchida e estávamos esperando pelo exame. Achei muito demorado, e o técnico de enfermagem avisou que iria demorar mais uma hora e meia pq era com contraste.
Agora me fala: PQ A ATENDENTE NÃO AVISOU LÁ NO DIA 26 DE MARÇO QUE SERIA DEMORADO? PQ NA CONFIRMAÇÃO DE AGENDAMENTO DEIXARAM 15 MINUTOS PARA CADA EXAME?
GENTE, PQ VCS COMPLICAM TANTO?
Estamos no rodízio e vamos nos prejudicar pq vcs não se importam. E vcs acham que não vamos reclamar. Pode deixar que vou avisar quem puder para evitar esta clínica.
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Resposta da empresa
07/04/2026 às 11:53
Bom dia,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Lamentamos sinceramente pelos transtornos relatados. De fato, os pontos mencionados tanto em relação ao reagendamento do exame quanto ao tempo de espera não refletem o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos pacientes.
Infelizmente, intercorrências e imprevistos podem ocorrer, como no caso da ausência do médico, e embora façamos todos os esforços para minimizar esses impactos, reconhecemos que, nesta situação, não conseguimos atender da forma adequada.
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e reforçamos que estamos constantemente trabalhando na melhoria dos nossos fluxos e processos internos. Sua manifestação será encaminhada aos departamentos responsáveis e à gestão da clínica, para que seja devidamente analisada e utilizada como base para ajustes e melhorias.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
SCOPP Diagnósticos