Clínica alega que médica não atende especialidade marcada, mesmo após confirmação por telefone e app
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
30/05/2026 às 10:39
ID: 250106487
Marquei consulta para minha mãe *****, idosa com 80 anos,para dia 30/05/2026 na Segmedic unidade do Méier na rua *****, para clínico geral com a Dra *****. A consulta foi marcada pela central de atendimento por telefone e confirmada por zap.Ao chegar na clínica demorou 40 minutos para ser chamada ao guichê. Após dar os documentos e a carteirinha do plano Appai,a atendente informou que a médica só atendia pela Appai como pediatra e não tinha como fazer o atendimento com outro clínico. Perdemos tempo e dinheiro,pois paguei estacionamento ,por irresponsabilidade da clínica. Se o médico não atende a especialidade porque a atendente da central fez a marcação?
É muita falta de organização.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 17:32
Olá, Luciana!
Recebemos o seu registro e compreendemos o impacto que a situação relatada trouxe para a rotina de vocês, especialmente considerando toda a programação realizada para o atendimento.
Após análise interna, identificamos uma inconsistência no fluxo de agendamento, que acabou interferindo na realização do atendimento conforme previsto.
Com o objetivo de prestar o suporte necessário, realizamos contato telefônico para compreender melhor a situação e apresentar uma alternativa que possibilitasse a continuidade dos cuidados de saúde de sua mãe.
Entendemos que, diante do ocorrido, vocês optaram por não prosseguir com a alternativa oferecida neste momento. Ainda assim, reforçamos que permanecemos à disposição para auxiliar no que for necessário e para buscar a melhor forma de atendê-las futuramente.
Agradecemos por compartilhar sua experiência, pois ela contribui para o aprimoramento contínuo dos nossos processos.
Atenciosamente,
Equipe SegMedic.