Consulta remarcada sem aviso prévio e descaso com o paciente

Olá, Silvana,
Esperamos que esteja tudo bem

Recebemos seu registro com atenção e realizamos contato no dia 28/04. Essa conversa foi muito importante para nós, e gostaríamos de agradecer pela sua disponibilidade, cordialidade e pelos pontos levantados, que contribuem diretamente para a melhoria dos nossos serviços.

Entendemos o impacto da sua experiência, principalmente pela expectativa criada após o agendamento realizado com antecedência. Durante nosso contato, conseguimos esclarecer alguns pontos importantes, inclusive relacionados ao processo de credenciamento do convênio, que é recente e ainda está passando por etapas de consolidação e liberação de agendas, o que pode ter influenciado diretamente no ocorrido.

Ainda assim, reforçamos que contamos com outros profissionais disponíveis em nossa grade médica e garantimos que seu atendimento será realizado conforme o agendamento, independentemente do canal utilizado para marcação.

Conforme alinhado, seu atendimento no dia 02/05 será acompanhado de perto por nossa equipe, para que aconteça dentro das expectativas e com o cuidado que você merece. Sua saúde é uma prioridade para nós, e por isso seguimos atentos a toda a sua jornada conosco.

Reforçamos também que todos os pontos identificados durante nossa conversa já foram tratados internamente para ajustes e melhorias no fluxo de atendimento.

Seguimos à disposição para qualquer suporte que precisar.

Central de Atendimento: (21) 2666-5800
E-mail: [email protected]

Conte com a gente.