Consultas psiquiátricas canceladas

Olá, Priscila!
Espero que esteja bem.

Assim que recebemos o seu registro, entramos em contato para entender melhor a situação e buscar a melhor forma de auxiliá-la.

Compreendemos o impacto que o cancelamento de uma consulta pode causar, especialmente quando se trata de um acompanhamento contínuo. Entendemos a importância da continuidade do tratamento e reforçamos que o seu bem-estar é uma prioridade para nós.

Conforme conversamos, seu atendimento foi reagendado para a data mais próxima disponível na agenda do médico. Ficamos satisfeitos por termos conseguido falar com você e por saber que, em breve, dará continuidade ao seu acompanhamento, podendo esclarecer suas dúvidas e prosseguir com o tratamento.

Agradecemos a confiança em continuar seu acompanhamento conosco. Permanecemos à disposição para oferecer todo o suporte necessário sempre que precisar.

Atenciosamente,
Equipe Segmedic.

A clínica respondeu informando que a situação havia sido resolvida. Infelizmente, isso não corresponde ao que aconteceu.

Minha consulta com o psiquiatra estava agendada para as 19h. Cheguei às 18h, fiz o check-in na recepção e aguardei normalmente.

Vale lembrar que esta consulta somente existiu porque as duas consultas anteriores foram canceladas pela própria clínica, causando interrupção no meu tratamento. Inclusive, fui informada por uma funcionária da equipe de que esse atendimento seria uma forma de compensação pelos transtornos já causados.

Para minha surpresa, no momento do atendimento, a recepcionista solicitou minha carteirinha e o token do plano de saúde, autorizando normalmente a consulta. Portanto, além de não ser uma "cortesia", ela acabou sendo faturada ao meu convênio.

Após esperar por aproximadamente duas horas, percebi que pacientes que chegaram depois de mim estavam sendo atendidos. Somente quando procurei a recepção fui informada de que, por um erro interno do sistema da clínica, meu check-in não havia sido registrado. Ao tentar corrigir o erro naquele momento, o sistema registraria atraso e, segundo a recepção, o médico se recusou a me atender.

Ou seja, fui prejudicada por um erro exclusivamente da clínica.

Expliquei que não precisava apenas renovar a receita. Eu precisava da consulta psiquiátrica, conversar com o médico, reavaliar meu tratamento e relatar sintomas importantes. Ainda assim, a única providência tomada foi emitir uma receita, sem qualquer atendimento médico.

Saí extremamente abalada. Tive uma crise de ansiedade no local, com tremores intensos, dormência nas mãos e nos braços, choro e sensação de desmaio, precisando utilizar técnicas ensinadas pela minha psicóloga para conseguir me controlar.

Além do dano emocional, tive prejuízo financeiro, gastando aproximadamente R$ 60,00 em transporte por aplicativo para um atendimento que simplesmente não aconteceu por falha da própria clínica.

Portanto, a situação não foi resolvida. Meu tratamento foi novamente prejudicado, meu tempo foi desrespeitado e saí da clínica em condições emocionais muito piores do que cheguei.

Diante da perda de confiança, não pretendo mais realizar tratamento nessa clínica. Espero que esta manifestação sirva para demonstrar a gravidade do ocorrido e evitar que outros pacientes passem pela mesma situação.

A clínica respondeu informando que a situação havia sido resolvida. Infelizmente, isso não corresponde ao que aconteceu.

Minha consulta com o psiquiatra estava agendada para as 19h. Cheguei às 18h, fiz o check-in na recepção e aguardei normalmente.

Vale lembrar que esta consulta somente existiu porque as duas consultas anteriores foram canceladas pela própria clínica, causando interrupção no meu tratamento. Inclusive, fui informada por uma funcionária da equipe de que esse atendimento seria uma forma de compensação pelos transtornos já causados.

Para minha surpresa, no momento do atendimento, a recepcionista solicitou minha carteirinha e o token do plano de saúde, autorizando normalmente a consulta. Portanto, além de não ser uma "cortesia", ela acabou sendo faturada ao meu convênio.

Após esperar por aproximadamente duas horas, percebi que pacientes que chegaram depois de mim estavam sendo atendidos. Somente quando procurei a recepção fui informada de que, por um erro interno do sistema da clínica, meu check-in não havia sido registrado. Ao tentar corrigir o erro naquele momento, o sistema registraria atraso e, segundo a recepção, o médico se recusou a me atender.

Ou seja, fui prejudicada por um erro exclusivamente da clínica.

Expliquei que não precisava apenas renovar a receita. Eu precisava da consulta psiquiátrica, conversar com o médico, reavaliar meu tratamento e relatar sintomas importantes. Ainda assim, a única providência tomada foi emitir uma receita, sem qualquer atendimento médico.

Saí extremamente abalada. Tive uma crise de ansiedade no local, com tremores intensos, dormência nas mãos e nos braços, choro e sensação de desmaio, precisando utilizar técnicas ensinadas pela minha psicóloga para conseguir me controlar.

Além do dano emocional, tive prejuízo financeiro, gastando aproximadamente R$ 60,00 em transporte por aplicativo para um atendimento que simplesmente não aconteceu por falha da própria clínica.

Portanto, a situação não foi resolvida. Meu tratamento foi novamente prejudicado, meu tempo foi desrespeitado e saí da clínica em condições emocionais muito piores do que cheguei.

Diante da perda de confiança, não pretendo mais realizar tratamento nessa clínica. Espero que esta manifestação sirva para demonstrar a gravidade do ocorrido e evitar que outros pacientes passem pela mesma situação.