SEGMEDIC

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

24/07/2026 às 12:13

ID: 254745559

No dia do agendamento, entrei em contato com a Segmedic porque precisava realizar um exame citopatológico (Papanicolau) para cumprir uma exigência de inspeção de saúde para exercício militar.
Antes mesmo da consulta, perguntei objetivamente qual seria o prazo para liberação do resultado. A resposta da própria atendente da Segmedic foi clara: "3 a 5 dias úteis."
Foi justamente com base nessa informação que respondi "Perfeito!" e mantive o agendamento da consulta. Também aceitei aderir ao plano SegMais, pois ele reduzia o custo da consulta e do exame. Ou seja, toda a contratação foi baseada na informação de prazo fornecida pela própria empresa.
No entanto, após a consulta e a coleta do exame, fui surpreendido com a informação de que o prazo seria de 20 dias. Posteriormente, em contato com outros canais da empresa, fui informado de um novo prazo de 15 dias.
Em nenhum momento, antes da contratação, fui informado desses prazos. Se essa informação tivesse sido prestada desde o início, eu jamais teria contratado o serviço, pois precisava do resultado em poucos dias para apresentá-lo em uma inspeção de saúde da Aeronáutica.
Expliquei diversas vezes a urgência da situação, solicitei prioridade na análise do exame e informei que perder o prazo poderia comprometer minha inspeção médica. Ainda assim, o prazo permaneceu inalterado.
Como consequência, fui obrigado a procurar outra médica e realizar novos exames, suportando novos custos financeiros, além de todo o desgaste emocional e da insegurança quanto ao cumprimento das exigências do concurso.
Também encaminhei e-mail à empresa buscando uma solução, porém não obtive resposta até o momento.
A conduta da empresa viola direitos básicos previstos no Código de Defesa do Consumidor, especialmente:
Art. 6, III, que garante ao consumidor o direito à informação adequada, clara e precisa.
Art. 30, segundo o qual a informação prestada pelo fornecedor vincula a oferta e integra o contrato.
Art. 31, que exige que as informações sobre o serviço sejam corretas e claras.
Art. 35, III, que assegura ao consumidor o direito de rescindir o contrato com restituição dos valores pagos quando a oferta não é cumprida.
Diante dos fatos, solicito:
A liberação do meu exame na data que me foi informada, sendo o 5 dia útil na data de hoje.
Ou:
reembolso integral da consulta ginecológica;
reembolso integral da coleta/exame citopatológico;
cancelamento e restituição dos valores pagos pelo plano SegMais, cuja contratação ocorreu em razão da informação equivocada prestada pela própria empresa;
posicionamento formal da Segmedic sobre a divergência entre o prazo de 3 a 5 dias úteis informado antes da contratação e os prazos de 20 dias e 15 dias informados posteriormente.
Espero que a empresa resolva a situação de forma administrativa, evitando a necessidade de adoção de outras medidas perante os órgãos de defesa do consumidor e o Poder Judiciário.