Demora no atendimento
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
25/07/2026 às 09:33
ID: 254808957
Fiz uma marcação de exame de sangue e ultra som para ser realizado no dia 25/7, marcado para 8:00! Enviei todos os pedidos para as devidas autorizações!
Cheguei a unidade antes de 8:00, fiz o cadastro. Realizei a ultra som e para colher o sangue se passaram mais de uma hora!
Sou idoso, deficiente, pré diabético, em jejum a mais de 10 hs.
Não há nenhuma justificativa plausível e racional para demora!
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 14:01
Olá, José Manoel!
Esperamos que esteja bem.
Agradecemos a oportunidade de conversar com você no dia 28/07, ocasião em que pudemos esclarecer os principais pontos relacionados ao seu registro.
Conforme tratado em nosso contato, compreendemos os apontamentos apresentados e reconhecemos o impacto que o tempo de espera ocasionou em sua experiência de atendimento. O seu relato é muito importante, pois contribui para a análise contínua de nossos processos e para a implementação de melhorias em nossos serviços.
Após apuração, identificamos que, na data do atendimento, houve uma instabilidade em nosso sistema operacional, situação que foi devidamente regularizada. Ainda assim, foi possível concluir o seu atendimento e realizar o exame programado. Paralelamente, estamos promovendo melhorias em nossos processos internos, com foco na otimização dos fluxos de atendimento e no aprimoramento da experiência de nossos pacientes, pois, a sua saúde é uma prioridade para nós!
Agradecemos pelo feedback e por sua escuta que fizeram a diferença para nosso dia a dia. Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário sempre que precisar!
Atenciosamente,
Equipe SegMedic.
Consideração final do consumidor
29/07/2026 às 21:17
Faz- se necessário um plano de contingência com tempo para acionar os procedimentos manuais, quando o processo eletrônico falhar
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8