Dificuldade de cancelamento e cobrança indevida de clube flex
Resolvido
Nova Iguaçu - RJ
05/04/2026 às 23:16
ID: 245211517
Contratrei o clube flex da empresa a quase um ano e estou tendo problemas para cancelar, solicitei na ultima terça feira e ainda não foi cancelado, resultando no desconto do valor no meu cartão de credito desse mes, sendo que solicitei o cancelamento antes, quero estorno do meu valor e cancelamento do plano! O mesmo não oferece cancelamento por site, dificultando o cancelamento de seus clientes.
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Resposta da empresa
06/04/2026 às 16:23
Olá, Wanderson,
Esperamos que esteja tudo bem
Agradecemos por compartilhar seu relato conosco.
Realizamos contato para compreender melhor sua solicitação e, durante a conversa, conseguimos esclarecer pontos importantes sobre o processo de cancelamento.
Identificamos que a solicitação foi realizada dentro do período de competência vigente, o que gerou a cobrança do mês, conforme previsto no fluxo do benefício. Também reforçamos sobre a condição de fidelidade informada no momento da contratação. Ainda assim, entendendo o seu momento e a necessidade apresentada, e que hoje, segue com sua saúde sendo prioridade para você e conseguiu extender esse cuidado ainda mais e isso é muito importante
Agradecemos pela confiança durante o período em que esteve conosco e reforçamos que seguimos à disposição para qualquer suporte que precisar.
Conte com a gente.
Telefone e WhatsApp: (21) 2666-5800
E-mail: [email protected]
Consideração final do consumidor
07/04/2026 às 13:13
Fui muito bem atendido pela Sara, resolvendo meu problema com agilidade, consegui fazer o cancelamento do plano e solicitando o estorno do mesmo. Muito obrigado, nota 10.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10