Falta de Atendimento e Constrangimento em Consulta Agendada com Psicólogo
Resolvido
Mesquita - RJ
24/06/2026 às 20:05
ID: 252279069
A mais ou menos um mês atrás agendei para a data de hj 24/06/ 2026 minha primeira consulta com psicólogo ***** na seg Medic de Nilópolis, eu cheguei lá às 15:30 e as 17:20 ainda estava lá aguardando ser chamada, se eu não vou atrás de alguém pra saber se eu seria atendida, NGM nem iria falar comigo q o senhor Dr fói embora, por fim sai sozinha de lá com crises, passando muito mal por conta do constrangimento e não tinha ninguém qualificado pra poder me dar a devida atenção. Estou extremamente indignada com essa situação q eu nunca pensei e nunca vivi isso na minha vida.
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Resposta da empresa
26/06/2026 às 10:13
Olá, Amanda Gabriele,
Recebemos o seu registro e, assim que tomamos conhecimento do ocorrido, entramos em contato para buscar a melhor solução.
Compreendemos o quanto a situação vivenciada foi frustrante, especialmente considerando que se tratava da sua primeira consulta psicológica. Entendemos também o impacto que a ausência do atendimento e a falta de comunicação adequada podem ter causado, inclusive diante do momento de vulnerabilidade relatado.
Pensando no seu bem-estar e na continuidade do seu acompanhamento em saúde, providenciamos, em caráter de exceção, o agendamento de uma consulta com outro profissional, na data mais próxima disponível, para que você não fique sem a assistência necessária.
Agradecemos por compartilhar sua experiência, pois ela nos permite identificar oportunidades de melhoria em nossos processos. Reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento cada vez mais acolhedor e de qualidade.
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Equipe Segmedic.
Consideração final do consumidor
30/06/2026 às 18:30
Gostaria de dizer q no dia seguinte a Sara da seg Medic me procurou, e agendou um novo atendimento com um outro profissional, irei a consulta e dependendo irei dar continuidade ao tratamento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8