Impossibilidade de Cancelamento de Plano via Telefone e App
Resolvido
Nova Iguaçu - RJ
19/06/2026 às 08:49
ID: 251816379
Estou tentando cancelar o plano e simplesmente é impossível, pelo telefone deixam a ligação cair e pelo app não finalizam e sempre dar erro. Todo processo de contratação foi via telefone e funcionou perfeitamente bem, tendo o débito no cartão automaticamente, funcionam muito bem pra vender porém pra cancelar não tem a mesma facilidade e agilidade.
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 13:44
Olá, Caroline!
Recebemos seu registro e verificamos que a assinatura mencionada está vinculada ao seu esposo.
Realizamos tentativas de contato telefônico para prestar os esclarecimentos necessários, porém não foi possível concluir o atendimento por esse canal. Posteriormente, mantivemos contato por mensagem e fornecemos todas as orientações relacionadas à solicitação apresentada.
Esclarecemos que, em nenhum momento, houve recusa quanto ao cancelamento solicitado. Inicialmente nao conseguimos contato efetivo para validação dos dados para que esse processo seguisse com confiança, o que agora, graças a nossa conversa tao positiva, o mesmo foi feito.
A partir da nossa conversa cordial, entendemos que conforme tempo utilizado conosco, abrimos uma exceção e realizamos o cancelamento da assinatura sem a cobrança da multa contratual prevista.
Caso desejem retornar futuramente, será um prazer recebê-los novamente.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Segmedic.
Consideração final do consumidor
23/06/2026 às 12:16
Não houve contatos telefônicos diversos, por mensagem era dito que pra cancelarmos era necessário efetuar o pagamento de uma multa devido a clausula de fidelidade. Porém no momento da contratação quando perguntamos a atendente informou que não havia fidelidade.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1