Segmedic se recusa a enviar nota fiscal por e-mail mesmo com cliente impossibilitado de comparecer presencialmente devido a acidente.

Question

Realizei um exame de bioimpedância na Segmedic e solicitei a emissão da nota fiscal. Fui informado de que ela seria enviada por e-mail em até 24 horas, porém isso não ocorreu.

Posteriormente, compareci à unidade da Segmedic em Miguel Couto e solicitei novamente as notas fiscais, tanto a minha quanto a do meu companheiro, *****. Na ocasião, pegaram meu telefone e informaram que entrariam em contato quando os documentos estivessem prontos. Já se passou um bom tempo e não recebi nenhum retorno.

Entrei em contato com a central de atendimento para verificar a situação e fui informado pela atendente ***** de que não é possível entrar em contato com a unidade Miguel Couto, pois a unidade não possui telefone. Expliquei que estou impossibilitado de comparecer presencialmente devido a um acidente, no qual sofri uma fratura na costela, e perguntei se outra pessoa poderia retirar as notas por mim. Mesmo assim, fui informado de que somente comparecendo pessoalmente à unidade seria possível obter os documentos.

Peço a ajuda da equipe do Reclame Aqui para que a Segmedic envie as notas fiscais para o meu e-mail, que já consta no cadastro da empresa, considerando minha impossibilidade atual de deslocamento.

Aguardo retorno da Segmedic.

Atenciosamente,
*****

Accepted Answer

Olá, Roberto.

Agradecemos por compartilhar sua experiência e pelos transtornos enfrentados durante a solicitação das suas notas fiscais.

Entendemos a sua insatisfação, principalmente diante da necessidade dos documentos e da impossibilidade de comparecer presencialmente à unidade neste momento. Nosso objetivo é sempre oferecer uma experiência ágil e acolhedora aos nossos pacientes.

Realizamos contato com você em 28/05 e, durante nosso atendimento, apresentamos uma alternativa para que a retirada da documentação pudesse ser realizada sem a necessidade de deslocamento até a unidade. Ficamos felizes em saber que a solução proposta atendeu à sua necessidade e que a comunicação ocorreu de forma positiva.

Reforçamos que permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário por nossos canais de atendimento, buscando sempre oferecer praticidade e comodidade aos nossos pacientes.

Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de resolver a situação.

Atenciosamente,

Equipe Segmedic

Segmedic se recusa a enviar nota fiscal por e-mail mesmo com cliente impossibilitado de comparecer presencialmente devido a acidente.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor