Solicitação de Reembolso Após Cancelamento com Cobrança Indevida de Valor Superior à Multa

Paguei apos o cancelamento o valor de R$ 474,00, sendo que deveria ser cobrado a multa no valor de R$ 237. Solicito o reembolso do valor cobrado indevidamente, haja visto que solicitei cancelamento pelo telefone e depois por WhatsApp tbm. E além de não cancelarem pelo que a atendente me informou hoje no telefone, gostaria de saber como vai ficar meu reembolso ?

Vocês só copiaram o que eu falei
Vou precisar acionar meu advogado??

Olá Caroline!
Espero que esteja bem.

Pedimos desculpas pela mensagem anterior, que foi enviada de forma equivocada na plataforma.

Sobre o cancelamento, verificamos que o contato realizado em novembro não teve conclusão entre as partes, de modo que a assinatura permaneceu ativa dentro do período de fidelidade vigente à época. Também identificamos que houve utilização da assinatura neste ano por alguns usuários vinculados ao plano.

De toda forma, constatamos que a assinatura já não se encontrava mais em período de fidelidade e, diante da nova solicitação de cancelamento, o procedimento foi realizado sem a cobrança de qualquer multa adicional.

Estaremos sempre de portas abertas caso deseje retornar.

Equipe Segmedic