Desorganização, informações desencontradas e falta de retorno ao cliente
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
14/08/2026 às 20:09
ID: 256510177
No dia 31/07/2026, compareci à Clínica Sensitiva para uma consulta de retorno com o Dr. David, agendada para 16h45. Cheguei às 16h40 e, somente após aproximadamente 35 minutos de espera, fui informado de que o médico não estaria na clínica naquele dia.
A recepção alegou que os pacientes haviam sido avisados previamente, porém não recebi qualquer comunicação por telefone ou WhatsApp.
No mesmo dia, enviei um e-mail à clínica relatando todo o ocorrido e solicitando uma solução. Hoje é 14/08/2026 e, após 14 dias, sequer recebi uma resposta ao e-mail.
Para piorar, ontem recebi informações desencontradas pelo WhatsApp. Pela manhã, fui informado de que o Dr. David não fazia mais parte do quadro clínico e que estavam buscando outro profissional para posteriormente reagendar meu retorno. No mesmo dia, à tarde, outra atendente informou que o médico que iria realizar sua consulta amanhã acabou de nos informar que não vai poder atender e que aguardavam a liberação da agenda para remarcar.
Afinal, o médico não faz mais parte da clínica ou simplesmente não poderia atender no dia seguinte?
Também já havia enfrentado dificuldade anteriormente para alterar o horário de outro retorno por incompatibilidade com meu trabalho, sob a justificativa de que consultas de retorno não poderiam ser alteradas. Curiosamente, quando o problema partiu da própria clínica, o reagendamento pôde ser realizado.
Faço questão de destacar que sempre fui muito bem tratado presencialmente pelos profissionais e atendentes. Minha reclamação não é sobre a cordialidade da equipe, mas sobre a organização e a gestão do atendimento.
Já tive deslocamento desnecessário, fiquei aguardando um médico que não compareceu, não obtive resposta ao e-mail enviado há duas semanas e agora recebo informações contraditórias sobre meu retorno.
Considero isso um descaso com o tempo e com o cliente.
O que solicito é simples: uma posição clara da Clínica Sensitiva e o devido agendamento do meu retorno, sem novos desencontros de informações.