Insatisfação com atendimento e so.
Não respondida
Santo André - SP
28/01/2026 às 14:58
ID: 239100383
Gostaria de expor a minha insatisfação com o atendimento recebido no Instituto Renan MA.
Localizado em *****
Inicialmente, a consulta com o médico aparentou ser transparente. Efetuei o pagamento de R$ 200,00 como sinal e, posteriormente, mais R$ 400,00 antes do início do atendimento. Durante a consulta, o médico sugeriu um tratamento com ácidos profundos, totalizando 9 sessões, afirmando que não seria necessária a realização de subcisão, procedimento de caráter mais invasivo.
No entanto, ao conversar posteriormente com a profissional esteticista, fui informada de que o plano de tratamento seria diferente do apresentado pelo médico: as mesmas 9 sessões seriam mantidas, porém com a inclusão de subcisão a partir da metade do tratamento. Os valores informados foram de R$ 4.140,00 por 9 sessões, além de R$ 3.870,00 referentes ao procedimento de subcisão.
Essa divergência de informações gerou insegurança e frustração. Ademais, ao comparecer para dar início ao tratamento, fui surpreendida ao constatar que os procedimentos seriam realizados por uma esteticista, e não pelo médico. Considerando os valores elevados e a natureza dos procedimentos propostos, presumi que o acompanhamento e a execução seriam feitos por profissional médico, sobretudo por se tratarem de procedimentos com potencial invasivo, usualmente restritos a profissionais de saúde devidamente habilitados.
Minha insatisfação decorre, portanto:
percepção de valores incompatíveis com procedimentos de estética não médica;
insegurança quanto à condução técnica e à transparência do atendimento.
Ressalto ainda que, após a solicitação para assinatura do contrato o qual foi assinado fui informada de que o atendimento não seria iniciado. Tal postura reforçou minha percepção de falta de clareza e transparência na proposta apresentada desde o início.
Diante do exposto, registro formalmente minha insatisfação com a condução do atendimento e com a forma como as informações e valores foram apresentados.