Reclamação respondida

Respondida

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São Paulo - SP

07/12/2021 às 10:56

ID: 134273145

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Primeiro de tudo, erraram na marcação de horário de meu pai, no dia 07 de dezembro foi marcado para ele fazer uma biópsia as 10:30, no local foi informado que seria as 11:30, idoso e fragilizado, tendo que esperar por mais uma hora em um local insalubre pois TODAS as 03 atendentes não usando as máscaras corretamente, usando-as em seus respectivos queixos, outra anormalidade ocorrida foi a de os locais de estacionamento designados a portadores de mobilidade reduzida totalmente ocupados por carros sem a devida prioridade, tinha sim uma vaga com corrente porém trancada sendo que demorou 20 minutos para uma atendente liberar, sendo que ela veio reclamando e com tom irônico dizendo que estava trabalhando, se ela não sabe o que é prioridade na letra da lei, peço que a empresa oriente todas as atendentes, pois não falei apenas com uma, mas sim com as três que estavam no local/data/hora. 07/12/******* as 10:05.

Peço orientação para as atendentes.

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Resposta da empresa

10/12/2021 às 16:31

Senhor Gutierrez

Após analisarmos a sua reclamação identificamos que foi encaminhada uma mensagem via WhatsApp confirmando o horário para às 11:30h, a qual foi respondida com confirmação.

Em relação à mascara a nossa equipe foi orientada, lembrando que no balcão existe uma barreira de proteção em acrílico, evitando assim que haja contato entre pacientes e recepcionistas.

Entendemos o seu desconforto em relação à vaga, porém nossa clínica também atende crianças com necessidades especiais, por isso as outras vagas estavam ocupadas. A vaga reservada com corrente é justamente para casos como o do senhor. Pedimos desculpa pela demora na liberação da vaga, realmente, no momento em que o senhor chegou na clínica, havia uma movimentação maior de pacientes e as recepcionistas estavam todas em atendimento, por isso a demora.

Queremos que saiba que o seu feedback foi muito importante para que possamos aprimorar os nossos serviços, nosso objetivo é atendê-los da melhor forma possível, buscando sempre elevar nosso nível de qualidade no atendimento.

Dúvidas estamos à disposição!