Atendimento insatisfatório e falhas no agendamento de consultas
Resolvido
São Paulo - SP
05/06/2025 às 10:37
ID: 218895683
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesGostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento prestado pela clínica, começando pela recepção. Os atendentes demonstram total falta de preparo ou treinamento. É comum atenderem pacientes fora da ordem das senhas, além de alguns serem mal-educados.
O atendimento telefônico também é extremamente insatisfatório. Os operadores muitas vezes atendem e desligam a ligação, e quando respondem, não sabem ou não conseguem fornecer informações corretas.
Em um exemplo recente, a atendente ***** me passou uma informação, e no dia seguinte, a ***** deu uma completamente diferente. Quando fui até a clínica, ainda recebi outra versão dos fatos. Além disso, a má vontade no atendimento é evidente.
Ontem, fui até a clínica para remarcar minha consulta e acabei de receber a informação de que o sistema não registrou o agendamento. Foi falha do sistema ou da atendente? Toda vez há algum problema. (print anexo- imagem pode ver que fiquei sem resposta no dia 22/05 e hoje a informação de "erro" no sistema, e fora que o(a) atendente nunca se apresenta).
Trabalho com viagens e estou constantemente fora de São Paulo. Por isso, preciso agendar minhas consultas de forma precisa, de acordo com os dias em que estou na cidade. No entanto, tenho que lidar com a incompetência de vocês, o que considero um absurdo.
Sem contar que o WhatsApp é um canal totalmente inoperante ninguém responde, a não ser quando é conveniente para vocês.
E mais uma vez o péssimo atendimento de vocês no whatsapp, respondem apenas quando é conveniente.
Liguei hoje e conversei com a atendente ( ***** ) que confirmou minha consulta dia 26/06-12:48.
Um absurdo isso, vocês mandam mensagem informando o cancelamento e depois remarcam, total incompetência.
Você acha que marcamos médico porque queremos, ninguém está em uma clínica porque quer e sim porque precisa e é assim que prestam serviço aos clientes.
Eu vou levar todas queixas e provas que tenho ao CFM, Pequenas Causas. Porque é humilhante o paciente ter que se justificar para marcar uma consulta.
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Resposta da empresa
23/06/2025 às 18:39
Olá Stephanie,
Lamentamos sinceramente pela experiência negativa que você teve com nossa clínica. Entendemos a frustração causada por informações desencontradas e dificuldades no atendimento, e pedimos desculpas por qualquer transtorno.
Gostaríamos de esclarecer que, infelizmente, os cancelamentos de agenda por parte dos profissionais muitas vezes ocorrem por motivos pessoais ou de saúde, e isso está além do nosso controle. Quando isso acontece, buscamos reagendar o mais rápido possível, mas sabemos que nem sempre conseguimos atender às expectativas, especialmente em casos com limitações de agenda por parte do paciente.
Também estamos cientes da importância da clareza nas informações e da eficiência nos canais de comunicação. Seus apontamentos já foram encaminhados à coordenação para reavaliação dos processos, incluindo a melhoria no atendimento telefônico e via WhatsApp.
Atenciosamente,
Ouvidoria
Clinica Seu Equilíbrio
Réplica do consumidor
23/06/2025 às 18:50
Quando é cancelada por motivo do.profissional eu entendo, tanto que nao me opus a remarcar, a minha indignacao e insatisfacao é com o atendimento.
Eu só espero que quando eu chegar na clinica no dia 26/06 a minha consulta ainda esteja marcada.
Ja que recebi informacao que seria cancelada e depois estava remarcada, o problema é sempre no atendimento péssimo.
Réplica da empresa
02/07/2025 às 12:10
Olá, Stephanie!
Ficamos felizes em saber que você compareceu à consulta no dia 26/06, foi atendida normalmente e inclusive já realizou o agendamento da próxima consulta.
Seguiremos acompanhando seu caso com atenção e seguimos à disposição para qualquer necessidade futura.
Conte com a gente!
Atenciosamente,
Ouvidoria
Clínica Seu Equilíbrio
Consideração final do consumidor
03/07/2025 às 10:59
Manteram devida as reclamações, mas vamos ver se o atendimento melhora, e nao é só acompanhar o meu caso, mas sim dae atendimento decente a todos pacientes, pois como eu falei anteriormente, ninguem esta em uma clinica médica porque quer, entao é ter um atendimento acolhedor ou no minimo competente, profissional e educado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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