Falta de suporte e descaso no agendamento de consulta
Respondida
São Paulo - SP
24/11/2025 às 12:10
ID: 232677021
Fui atendido pela suposta gerente da Unidade da Ataliba Leonel. Falou que marcou a consulta solicitada, e iria mandar os horários pelo E-mail. Coisa que até hoje não recebi. Entrei em contato novamente. Visualizou a mensagem e não respondeu mais.
Entrei em contato novamente, só que por outro número e de outra Unidade. Falaram que iria entrar em contato com a responsável e daria a resposta. Coisa que não aconteceu novamente. Verdadeiro descaso com o cliente. Péssimo atendimento. Se a " gerente " não te dar o suporte necessário. Quem dirá os demais.
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Resposta da empresa
16/03/2026 às 21:02
Prezado sr. Clebison,
Agradecemos por compartilhar seu relato e sentimos muito pela experiência descrita. Pedimos desculpas pela falta de retorno mencionada em relação ao envio das informações por e-mail.
Recentemente passamos a adotar novos procedimentos de acompanhamento do Reclame Aqui para garantir mais atenção às manifestações dos pacientes. Lamentamos pela falha de comunicação relatada e pelo impacto que isso causou na tentativa de agendamento.
Para que possamos verificar o ocorrido com mais atenção e prestar o suporte necessário, pedimos que entre em contato diretamente com a clínica informando seu nome completo e a data do contato realizado. Nosso time estará à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Equipe Clínica Seu Equilíbrio