Perda de tempo e dinheiro!
Não resolvido
São Paulo - SP
03/09/2025 às 13:03
ID: 226022531
Tinha consulta com Dr. Walmir Gomes, saí de longe, e peguei muito transito, atrasei 15 minutos. Na recepção me informaram que o médico proibiu liberar pacientes com atraso, mesmo explicando que estava há 1h30 no transito para chegar, a recepcionista ao menos tentou falar com o médico. Abriu a agenda e me disse a data que teria disponibilidade para nova consulta..oi? Sério mesmo que é esse tipo de atendimento que vocês dão aos pacientes? Zero empatia, preocupação nenhuma com a experiência do cliente e ainda por cima sugere uma nova consulta? E o mais engraçado é que os médicos SEMPRE atrasam, muito mais do que 15 minutos!!! Perdi tempo e dinheiro , então se você está pensando em se consultar aqui pense bem!
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Resposta da empresa
16/03/2026 às 20:53
Prezada sra. Veruska,
Sentimos muito pela situação relatada e entendemos a frustração de ter enfrentado trânsito e não conseguir realizar a consulta.
A política de atraso existe para evitar impactos na agenda dos demais pacientes, mas reconhecemos que cada caso merece atenção e empatia. Pedimos desculpas pelo transtorno e vamos avaliar internamente o ocorrido.
Para que possamos verificar seu caso com mais cuidado, por favor nos envie uma mensagem privada com seu nome completo e a data da consulta. Estamos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Equipe Clínica Seu Equilíbrio
Réplica do consumidor
15/04/2026 às 11:58
O que acho mais absurdo é que a política de atraso se aplica somente para o paciente, quando o médico atrasa não importa se temos compromisso, ou esperamos ou perdemos a consulta. Depois de semanas a clínica pedir o contato para resolver também não ajuda, porque meu tempo de ir até aí e não ser atendida não volta, ou seja, nada do que façam conserta a má experiência que eu tive! Melhorem!
Réplica da empresa
18/05/2026 às 15:15
Prezada sra. Veruska,
Agradecemos seu retorno e entendemos o seu ponto.
Nossa organização de agenda busca equilibrar o atendimento de todos os pacientes, considerando horários e fluxos do dia. Também é importante ressaltarmos que atrasos acabam impactando diretamente os atendimentos seguintes, prejudicando toda a programação da agenda e os demais pacientes.
Ainda assim, seu relato é importante e será levado em conta para avaliarmos melhorias na experiência como um todo.
Sabemos que o tempo de cada pessoa é valioso e agradecemos por compartilhar sua percepção. Isso contribui para nossos ajustes contínuos.
Atenciosamente,
Clínica Seu Equilíbrio
Consideração final do consumidor
20/05/2026 às 08:59
Ruim.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2