Péssima experiência na clínica: atendimento ruim, falta de comunicação e demora nas respostas via WhatsApp.

Não resolvido
São Paulo - SP
16/06/2026 às 12:12
ID: 251531731
Desde a hora que entrei no prédio só foi decepção, quando entrei tinha um segurança na entrada, dei bom dia e ele nem me respondeu, me dirigi até a recepção, onde a recepcionista olhou para mim e disse que eu tinha que pegar a senha com o segurança que estava na porta, agora eu pergunto, porque ele não me auxiliou quando cheguei?? Ele não teve a decência de me falar para eu pegar a senha com ele. Absurdo uma coisa dessas. Esperei me chamarem pela senha, a mocinha da recepção extremamente azeda, uma cara de descontente e um atendimento extremamente ríspido, ué, se não está feliz em trabalhar lá, isso não é problema meu, o mínimo é você atender pelo menos com o mínimo de simpatia, afinal, atender pessoas é isso.
Subi para a consulta onde o médico foi mais atencioso.
Ele havia me indicado uma psicóloga, porém esqueci o nome, então mandei mensagem no whatsapp da clínica para perguntar se havia mais de uma psicóloga mulher para que então eu pudesse perguntar novamente para o médico quando eu retornasse com o resultado dos exames que ele me pediu, estou esperando faz mais de uma semana eles me responderem, ou seja, para quê se tem whatsapp se a clínica não tem um pingo de preocupação em responder pela ferramenta???
Ou seja, não recomendo para ninguém essa clínica. Não sei se a empresa paga mal para ter funcionários tão descontentes, porém, isso não é problema meu, eles não estão fazendo nada de graça, reportarei para o convênio a péssima experiência que tive com esta clínica, só retornarei porque o médico que me atendeu ainda foi mais atencioso.
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 21:26
Prezada sra. Elen,
Lamentamos que sua experiência não tenha sido positiva.
Agradecemos por compartilhar seu relato. Sabemos que acolhimento, cordialidade e agilidade no atendimento são fundamentais, e sentimos que não conseguimos atender às suas expectativas em alguns momentos da sua jornada conosco.
Seu feedback sobre o atendimento presencial e o retorno pelo WhatsApp será encaminhado às equipes responsáveis para análise e melhoria dos processos.
Ficamos felizes em saber que o atendimento médico foi satisfatório e agradecemos pela oportunidade de evoluirmos a partir da sua experiência.
Atenciosamente,
Equipe Clínica Seu Equilíbrio
Réplica do consumidor
10/08/2026 às 19:51
Sem palavras para algo ao qual nem foi resolvido.
Consideração final do consumidor
10/08/2026 às 19:52
Nada foi resolvido
O problema foi resolvido?

Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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