Avaliação inicial.
Respondida
Serra - ES
27/01/2025 às 10:28
ID: 208299683
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA clinica vende uma avaliação inicial para ajudar a escolher o plano. O valor dessa avaliação é R$99,00 e o que acontece na avaliação é te enviarem as mesmas fotos que estão no Instagram e a tabela de valores para escolha do plano. Essa avaliação é com time comercial que não consegue dar mais detalhes do que já está no Instagram. No primeiro atendimento informam que os planos iniciam em pouco mais de R$*******,00 mas esse valor não consta na tabela e quando fui questionar fui informada que esse plano não existe mais. Me senti lezada e entrei em contato com a empresa solicitando a devolução do valor pago no que eles chamam de avaliação, mas a empresa se negou a me devolver porque segundo eles a avaliação foi feita. Enfim, eles não estão preocupados com o cliente.
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Resposta da empresa
29/01/2025 às 16:34
Olá, Claudia!
Agradecemos por compartilhar sua experiência, pois isso nos ajuda a aprimorar continuamente nossos serviços.
Após análise detalhada, identificamos que o estorno da cobrança não é aplicável, uma vez que o serviço contratado foi devidamente prestado conforme informado.
O primeiro passo do Método Seven é o Atendimento Inicial, realizado por chamada de vídeo com uma de nossas Consultoras Especializadas. Esse momento é essencial para compreender seus objetivos, estilo de vida e individualidades, garantindo um direcionamento preciso e personalizado para sua jornada conosco.
Gostaríamos de reforçar que nossa comunicação é sempre transparente. Em nossos canais de atendimento, informamos previamente sobre a cobrança do valor de R$ 99,00 referente ao Atendimento Inicial, e esclarecemos que essa etapa é conduzida por consultoras que são especializadas e capacitadas para passar todas as informações referente ao método e encaminhá-la assertivamente para a profissional mais indicada.
Sentimos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas, e estamos à disposição para esclarecer qualquer ponto adicional e seguir acompanhando sua jornada conosco.
Atenciosamente,
Clínica Seven