Cancelamento de programa de emagrecimento e solicitação de reembolso proporcional

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São Paulo - SP

19/05/2026 às 16:15

ID: 249101467

Fiz uma compra via ***** de um programa de emagrecimento da Seven, o programa ofertava uma avaliação por coleta de saliva para identificação de alguma caracteristica corporal, envio de um produto denominado *****, que não identifiquei a composição, mas passado 15 dias tomando, eu não conseguia mais tomar, consultas online com nutricionista, envio de uma balança para verificação do peso pelo APP. Passado algum tempo, eu pedi o cancelamento, o que me foi negado, visto que já havia passado o periodo permitido para desistência descrito no contrato, porém, não acho justo não permitir o cancelamento , pois, eu precisava tentar usar os serviços para saber se me adaptaria. E não me adaptei. Gostaria de uma negociação de valores pró-rata. Aceito pagar pelo que usei, porém, não acho justo um valor tão elevado de quase R$ 10.000,00 (dez mil reais) para algo que não vou usar. O que me sugeriram foi uma suspensão de 60 dias para eu avaliar se gostaria de voltar, o que não me atende, pois, quero cancelar e meu dinheiro de volta, não suspender.

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Resposta da empresa

26/05/2026 às 16:14

Olá, Heloisa!
Tudo bem?

Realizamos tentativas de contato com você via WhatsApp para seguirmos com a melhor solução, porém não tivemos retorno até o momento.

Reforçamos que seguimos à disposição para analisar seu caso com atenção e buscar uma negociação justa, considerando os serviços utilizados. Assim que possível, pedimos que nos responda por lá para darmos continuidade ao seu atendimento de forma mais ágil e personalizada.

Ficamos no aguardo do seu retorno através do número: +55 11 XXXXX-1569.

Atenciosamente,
Clinica Seven!