Cancelamento de programa de emagrecimento e solicitação de reembolso proporcional

Respondida
São Paulo - SP
19/05/2026 às 16:15
ID: 249101467
Fiz uma compra via ***** de um programa de emagrecimento da Seven, o programa ofertava uma avaliação por coleta de saliva para identificação de alguma caracteristica corporal, envio de um produto denominado *****, que não identifiquei a composição, mas passado 15 dias tomando, eu não conseguia mais tomar, consultas online com nutricionista, envio de uma balança para verificação do peso pelo APP. Passado algum tempo, eu pedi o cancelamento, o que me foi negado, visto que já havia passado o periodo permitido para desistência descrito no contrato, porém, não acho justo não permitir o cancelamento , pois, eu precisava tentar usar os serviços para saber se me adaptaria. E não me adaptei. Gostaria de uma negociação de valores pró-rata. Aceito pagar pelo que usei, porém, não acho justo um valor tão elevado de quase R$ 10.000,00 (dez mil reais) para algo que não vou usar. O que me sugeriram foi uma suspensão de 60 dias para eu avaliar se gostaria de voltar, o que não me atende, pois, quero cancelar e meu dinheiro de volta, não suspender.
Compartilhe
Resposta da empresa
26/05/2026 às 16:14
Olá, Heloisa!
Tudo bem?
Realizamos tentativas de contato com você via WhatsApp para seguirmos com a melhor solução, porém não tivemos retorno até o momento.
Reforçamos que seguimos à disposição para analisar seu caso com atenção e buscar uma negociação justa, considerando os serviços utilizados. Assim que possível, pedimos que nos responda por lá para darmos continuidade ao seu atendimento de forma mais ágil e personalizada.
Ficamos no aguardo do seu retorno através do número: +55 11 XXXXX-1569.
Atenciosamente,
Clinica Seven!