Clinica Seven

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

08/05/2026 às 13:22

ID: 248096845

Oi!

Contratei um acompanhamento nutricional no valor total de R$ 5.976,00, apresentado comercialmente como um parcelamento de 12x de R$ 498,00. Em nenhum momento, durante a venda ou na proposta apresentada, é explicado que existirá uma lógica diferente de cobrança para os primeiros meses do tratamento. Em outras palavras, eles cobram R$ R$ 3.830,00 no primeiro mês, mas vendem para você como parcelamento!

Importante destacar também que o tratamento envolve a aquisição de outros suplementos além do mencionado no atendimento comercial, que também são vendidos pela clínica a R$ 6.925,62. Busquei os mesmos suplementos em pelo menos cinco farmácias de manipulação e encontrei por R$ 1.000 a R$ 1.500.

Bom, meu primeiro atendimento aconteceu em 21/03/26. O primeiro plano alimentar foi enviado em 24/03/26. Em 31/03/26 houve um atendimento de feedback e um segundo plano foi enviado em 01/04.

No dia 06/04, apenas 15 dias após o primeiro atendimento, comuniquei formalmente que não gostaria de continuar, justamente porque não me adaptei à abordagem proposta e não me sentia segura em seguir.

Durante esse curto período, recebi um plano alimentar extremamente restritivo. Em nenhum momento houve uma avaliação aprofundada da minha composição corporal, percentual de gordura, índice de massa muscular, déficits históricos ou contexto de vida fatores básicos para um acompanhamento nutricional sério, especialmente voltado para emagrecimento. Portanto, não estamos falando de algo personalizado apesar de essa ter sido a promessa na venda do serviço.

Mesmo insatisfeita, inicialmente me coloquei à disposição para arcar com o equivalente a 3 parcelas do contrato, tentando agir de forma razoável para que a clínica não fosse prejudicada.

Em um primeiro momento, recebi a informação relatado acima, de que só seria reembolsado apenas R$ 2.786,54.

Ainda assim, após duas semanas aguardando retorno, foi apresentado um reembolso de R$ 3.849,74, sob justificativa de serviços prestados ni primeiro mês do atendimento, mesmo eu solicitando o encerramento com apenas 15 dias de acompanhamento.

Além disso, também foi solicitado que eu assinasse um termo restringindo meu direito de compartilhar minha experiência em troca do reembolso, o que considero extremamente abusivo.

O que mais me incomoda em toda a situação é a falta de alinhamento entre o discurso comercial e a realidade do contrato e do atendimento prestado. Entendo que estamos falando de uma informação que deve ser comunicada, por que muda completamente o risco que a pessoa está correndo ao contratar o serviço e não se adaptar, como aconteceu comigo.

A proposta apresentada induz o consumidor a entender que se trata simplesmente de um parcelamento em 12x iguais, sem qualquer destaque sobre cobranças proporcionais diferentes em caso de encerramento.

Confiei na credibilidade da clínica e na imagem construída nas redes sociais, mas infelizmente minha experiência foi completamente diferente do esperado.

Depois de todo o desgaste, a clínica informou que não faria nenhuma nova reavaliação do caso e manteria apenas a proposta de reembolso a partir da assinatura do termo de não divulgação do caso.

Diante disso, decidi não aceitar as condições apresentadas e tornar pública minha experiência para alertar outras pessoas.