Dificuldade para cancelar plano dentro do prazo de arrependimento
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
06/03/2026 às 16:43
ID: 242539763
Fechei o pacote no último sábado e estava super animada para começar o programa. Quando negociei me deram um pequeno desconto e não fui informada que teria mais custo além do valor que estava pagando (R$ 8.376,00). Esta semana, após a primeira reunião com a nutricionista, logo após o término do chat, recebi um contato de uma consultora, informando o valor dos suplementos que deveria tomar (quase R$ 4.000,00) para um período de apenas 3 meses!! Me senti completamente enganada pois os valores deveriam ter sido passados integralmente, desde o início. Estou desde ontem tentando cancelar meu plano pois ainda encontra-se no prazo de 6 dias, conforme o código de defesa do consumidor, mas ninguém me confirma nada ou responde!! Enviei um e-mail ontem para *****, mandei mensagem tanto para a consultora que me vendeu quanto para a nutricionista mas nada aconteceu!! Preciso cancelar!!!
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Resposta da empresa
10/03/2026 às 13:05
Olá, Gisela. Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência, pois seus comentários são muito importantes para o aprimoramento contínuo dos nossos processos.
Assim que tomamos conhecimento da sua manifestação, nossa equipe entrou em contato com você via WhatsApp para prestar o suporte necessário e também para formalizar a solicitação de cancelamento.
Reforçamos que prezamos sempre pela ética, pela clareza nas informações e pela satisfação de nossos pacientes. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Clínica Seven