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Resolvido

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Santo André - SP

18/05/2026 às 22:29

ID: 249023861

Contratei um acompanhamento nutricional no valor total de R$ 5.976,00, apresentado comercialmente como um parcelamento de 12x de R$ 498,00., além do teste genético, o qie fez a parcela superar 700,00 por mes

Além disso, o tratamento envolvia a compra de suplementos vendidos pela própria clínica por aproximadamente R$ 4000, Após pesquisar os mesmos produtos em diferentes farmácias de manipulação, encontrei valores muito inferiores aos cobrados. (4 vezes menor)

Outro ponto importante é que, apesar da promessa de um acompanhamento altamente personalizado, a experiência foi completamente diferente disso.

Recebi um plano alimentar extremamente restritivo sem qualquer análise aprofundada da minha composição corporal, percentual de gordura, massa muscular, histórico, rotina ou contexto de vida fatores básicos para um acompanhamento nutricional sério e individualizado.

Também me chamou atenção o fato de o teste genético ter ficado pronto apenas depois da elaboração do plano alimentar. Ou seja, o plano foi montado antes mesmo da conclusão de um exame que, teoricamente, serviria como base para personalizar o tratamento.

As consultas eram extremamente impessoais e superficiais, basicamente limitadas a perguntar se eu estava ou não seguindo a dieta, sem uma investigação mais profunda sobre adaptação, dificuldades, individualidade ou estratégia nutricional.

Outro detalhe importante é que, durante a venda, foi informado como benefício promocional da Black Friday que eu teria meses adicionais de acompanhamento gratuitamente. Porém, considerando a forma como o contrato funciona na prática, fica a sensação de que esses meses extras possuem um custo muito menor para a clínica do que o valor efetivamente pago logo no início do tratamento.


O que mais me incomodou em toda essa situação foi a diferença entre o discurso comercial apresentado, a expectativa criada e o serviço efetivamente entregue.

Confiei na credibilidade da clínica e na imagem construída nas redes sociais, mas infelizmente minha experiência foi completamente diferente do que havia sido prometido.

Diante de toda a situação, decidi compartilhar minha experiência para alertar outras pessoas a analisarem cuidadosamente contratos, políticas de cancelamento e promessas de personalização antes de aderirem a esse tipo de acompanhamento.

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Resposta da empresa

21/05/2026 às 16:44

Olá Mariana!
Tudo bem?

Agradecemos por compartilhar sua experiência, pois seus comentários são muito importantes para o aprimoramento contínuo dos nossos processos.

Gostaríamos de informar que já entramos em contato com você por meio do WhatsApp para entender melhor todos os pontos mencionados e tratar o seu caso com a devida atenção.

Após alinharmos as informações, conseguimos chegar a uma solução da melhor forma possível, buscando atender suas necessidades e esclarecer todas as questões apresentadas.

Seguimos à disposição para qualquer suporte adicional que precisar!

Atenciosamente,
Clinica Seven

Consideração final do consumidor

24/05/2026 às 10:01

Após a reclamação eles me atenderam super bem

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

10