Clinica Seven

Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

10/07/2026 às 10:24

ID: 253566903

Contratei um protocolo da Seven com duração de seis meses, no valor total de R$ 9.565,92. Durante o período em que participei do programa, realizei apenas quatro consultas e, além de não obter o resultado esperado, apresentei desconfortos, mal-estar e reações adversas que tornaram inviável a continuidade do tratamento.

Desde a segunda consulta, comuniquei à nutricionista os sintomas que estava apresentando com o uso dos produtos. Por esse motivo, a terceira e a quarta consultas ocorreram principalmente para tentarmos compreender essas reações e alinhar, de forma amigável para ambas as partes, como proceder diante da impossibilidade de continuidade do protocolo.

Também realizei um teste de DNA, apresentado como uma etapa importante para a personalização do programa. No entanto, o resultado demorou mais de um mês para ser disponibilizado e, quando finalmente ficou pronto, fui informada de que ele não teria influência significativa na condução do protocolo, que já estava em andamento. Essa situação gerou ainda mais frustração, pois o exame havia sido apresentado como um recurso relevante para orientar e personalizar o tratamento.

Além disso, a forma como o protocolo foi divulgado e vendido não correspondeu integralmente ao que recebi. Nas campanhas da empresa, os produtos eram apresentados organizados em uma box branca e acompanhados de uma balança, compondo uma entrega diferenciada e compatível com a proposta comercial. Entretanto, recebi apenas os produtos, sem a box e sem a balança anunciadas, o que reforçou a divergência entre a oferta apresentada e a experiência efetivamente entregue.

Diante de todos esses fatores, solicitei o encerramento do protocolo e me disponibilizei a devolver os suplementos que permanecem lacrados e sem utilização.

Não estou solicitando a devolução integral de tudo o que paguei. Reconheço que a empresa teve despesas com os produtos efetivamente utilizados, com as consultas realizadas e com o teste de DNA. Por isso, pedi apenas que esses valores fossem calculados de maneira justa, transparente e proporcional, sendo descontados do total contratado.

Entretanto, a empresa apresentou uma proposta de devolução de apenas R$ 1.791,30, diante de um contrato no valor de R$ 9.565,92. Considero esse valor desproporcional, principalmente porque o protocolo foi interrompido logo no início, realizei apenas quatro consultas; sendo que as duas últimas foram direcionadas, principalmente, à tentativa de solucionar a situação; e ainda possuo produtos lacrados, que desejo devolver.

Também solicitei que a empresa apresentasse um cálculo detalhado, discriminando os valores atribuídos às consultas, ao teste de DNA, aos suplementos e aos demais serviços considerados. Até o momento, porém, não recebi uma demonstração clara que justifique a retenção de quase todo o valor contratado.

Minha intenção sempre foi resolver a situação de forma amigável, justa e equilibrada para ambas as partes. Não considero razoável continuar pagando por um protocolo que não posso realizar, especialmente diante das reações apresentadas, da divergência entre o que foi anunciado e o que foi entregue, e da existência de produtos não utilizados.

Dessa forma, solicito:

A rescisão definitiva do contrato;

O cancelamento das cobranças ou parcelas ainda pendentes;

A aceitação da devolução dos suplementos lacrados e sem utilização;

A apresentação de um cálculo detalhado dos valores referentes às consultas, ao teste de DNA, aos produtos utilizados e aos demais serviços efetivamente prestados;

A restituição ou o estorno do saldo remanescente, de forma justa e proporcional.

Espero que a Seven reavalie o meu caso com transparência e apresente uma solução coerente. Caso não seja possível chegar a um acordo, buscarei os demais canais de defesa do consumidor e, se necessário, adotarei as medidas legais cabíveis.