Reclamação sobre acompanhamento nutricional individualizado e compra de suplementos na Seven

Olá, Silvia!

Agradecemos por compartilhar sua experiência, pois seus comentários contribuem para o aprimoramento contínuo dos nossos processos.

Lamentamos que sua experiência inicial não tenha correspondido às suas expectativas. A primeira consulta tem como objetivo compreender as necessidades do paciente e apresentar todas as opções do programa, sendo parte essencial do processo de personalização do tratamento.

Reforçamos que o acompanhamento nutricional é conduzido por profissionais habilitados e que os suplementos são opcionais, recomendados apenas quando podem potencializar os resultados. O teste genético, por sua vez, é uma ferramenta complementar, mas não impede o início do plano alimentar.

Todas as condições contratuais, incluindo regras de cancelamento e proporcionalidade de valores, estão previstas em contrato, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor. Seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida.

Caso ainda tenha alguma dúvida ou precise de apoio adicional, seguimos à disposição para ajudá-la.

Atenciosamente,
Clínica Seven

Mais uma resposta automática sem considerar a situação de que estou reclamando desde o início é claro com a resposta de que é uma questão contratual. Ocorre que o acompanhamento nutricional me foi vendido ao contrário do que vocês responderam como um adicional aos dois primeiros meses aos quais o contrato informa. Esse é outro ponto que TODO CONSUMIDOR deve se atentar! O CONTRATO deles é de 2 meses (de tratamento) e o valor do primeiro mes é 70% do contrato. Quando o meu exame chegou o tal contrato já tinha acabado e eu estava usufruindo de um período BONUS de 10 meses que eles te dão para que não precisem arcar com as consequencias das propaganda enganosas e vendas casadas. Ai eles vem me dizer que os suplementos sao algo a parte? Sendo que a profissional ORIENTA os pacientes a fazer um tratamento de 6 meses COM Base nos SUPLEMENTOS que agora eles me dizem que não sao opcionais! Eu não falo nem mais com essa empresa agora escrevo e vou continuar escrevendo para todos que estão procurando referências da SEVEN NO COMPREM! Consultem seus médicos! Você pode pagar anos de consulta particular com Nutricionista boa ou bom e não vai chegar ao custo do que eles dizem que é o produto principal deles! Eu fui induzida orientada por uma profissional a comprar os produtos e ainda logo depois uma pessoa a qual eles chamam de assistente da nutricionista faz a venda e te induz a comprar pelo período indicado pela nutricionista. Eu não entendi nada e reclamei quando recebi em casa 6 meses de Suplementos questionei tudo e só tive essas respostas evasivas sem respeito nenhum ao consumidor! É uma fábrica de fazer dinheiro com a venda casada de suplementos e depois, COMO vocês podem conferir nas minhas reclamações anteriores, vira uma bola de neve. Vou precisar procurar a Justiça porque por aqui não adianta mais. Tentei de todas as formas mas essa empresa não está nem aí para clientes para a saúde de ninguém muito menos para solucionar administrativamente as situações. SE INFORME NÃO COMPRE SEVEN NÃO PERCA SEU TEMPO SUA SAÚDE seu DINHEIRO

Volto a registrar porque não tive retorno. Quando procurei a Seven, o que me atraiu foi a promessa de um tratamento inovador e individualizado, capaz de unir ciência, nutrição e acompanhamento humano. A comunicação da marca transmite a ideia de um processo altamente personalizado, o que me fez acreditar que finalmente encontraria uma abordagem adequada para tratar a obesidade com responsabilidade e profundidade.

Por iniciativa minha, solicitei o teste genético logo no início do tratamento, acreditando que ele seria a base de todas as orientações. No entanto, o resultado só chegou no terceiro mês, e foi lido durante a consulta 20 dias depois do recebimento do resultado, depois de eu insistir muito que o prazo inicial já havia passado. Esse momento, que poderia ter sido um ponto de virada, na minha percepção sobre a Seven, acabou reforçando minha sensação de distanciamento e superficialidade no acompanhamento. Volto a falar sobre o tal teste genético que recebi 3 meses depois. Só abriram meu teste genético depois de muita reclamação aí com 1/3 do tratamento em curso e pago, fizeram a mudança no meu cardápio (que eu já tinha sinalizado desde o início que não podia comer alimentos com glúten pois tenho tireoide de hashimoto.

Ao longo do processo, percebi que o atendimento segue um modelo engessado e genérico. Só tenho espaço para fazer reclamações com a própria nutricionista. Mesmo aqui no Reclame Aqui as respostas às minhas reclamações, desde o início, são padronizadas e não há retornos efetivos diante da minha insatisfação que é fato concreto desde o início do tratamento.
Cobrança de consulta que não é consulta: quanto ao custo de uma primeira consulta cobrada (90 reais) que na verdade é uma venda de produtos pra depois falar com a Nutricionista. Já repeti isso mil vezes !!!! E nada.
Uso das nutricionistas como atendimento: depois dessa agenda que não é consulta, marcam um horário com a nutricionista que só vende o pacote na propaganda e depois deste primeiro atendimento vem uma pessoa chamada de assistente, fazer a negociação da venda dos suplementos. A nutricionista em meia hora de conversa me mandou consumir 6 meses de suplementos. Questionei valores questionei se houvesse alguma contra indicação clínica pra meu quadro me responderam que os suplementos só me fariam bem, que eu deixaria de usar a medicação prescrita pela minha endócrino e gastaria menos depois dos suplementos entregues deixaram todas as minhas reclamações sem resposta ou com retornos vagos apenas em defesa da Seven sem resposta para meus questionamentos. Até hoje quando pergunto pra nutricionista o que faço com seis meses de suplementos que não cavou consumir a resposta é vamos tentar mas se o negocio me faz mal eu devo tentar?
O fato é de que a Seven não está preparada para lidar com a obesidade em toda a sua complexidade física, emocional e metabólica.
Me fizeram desistir de um tratamento que eu estava indicando pela minha endócrino e 7 meses depois tive que retomar a medicação a qual me falaram que se eu seguisse o protocolo não iria nunca precisar.
Em suas respostas a Seven nem considerou receber novamente os produtos lacrados, me estornar o que me fizeram comprar e não posso mais consumir. Foi só o que pedi desde o início.
Hoje, o que me resta é a descrença. Ressalto novamente: a Seven não é uma clínica de emagrecimento é uma fábrica de venda de suplementos sem avaliação de um exame clínico, de sangue para acompanhamento. Um risco para a saúde. O propósito da Seven é vender suplementos.
Em dezembro, depois de alguns registros de e a reclamação sobre o exame chegar 3 meses depois do início do tratamento, me orientaram a comprar mais um suplemento ao invés de rever os que eu já tinha para 6 meses que me fizeram mal e hoje não consigo consumir . Com a reavaliação do cardápio me indicaram mais um suplemento e me informaram que pra eu ter um desconto, novamente, sem nem considerar minhas reclamações anteriores, me informaram que eu deveria comprar no mínimo 9 potes de 300 ml de um produto que custa 345 reais!!!! Perguntei se não teria um desconto mas a resposta foi que: para ser considerada como cliente para ter cupom de cliente só comprando a partir de 9 produtos!!!!! Eu tenho 6 meses de suplementos no armário !!!! É um absurdo atrás de outro absurdo.
Em janeiro depois de várias tentativas de contato e registro no Reclame Aqui me colocaram para falar com a Coordenação das Nutricionistas e mudaram a profissional que está me atendendo, a meu pedido, e me pediram para eu tentar novamente. Mas continuo sem resposta sobre a quantidade de produtos comprados para 6 meses de tratamento que NÃO posso consumir. E agora nem consigo mais pois tive que retornar a medicação que eles me informaram no início que eu não precisaria usar nunca mais. Mais uma vez peço o estorno do valor dos suplementos que estão fechados pois eu NÃO POSSO consumir.
Outro ponto é que não houve nenhuma comprovação em meus exames de que os suplementos melhoraram minhas necessidades e minha médica me solicitou ainda que eu volte a tomar, além da medicação, suplementação e vitaminas que deveriam estar nos suplementos SEVEN e não demonstraram melhora nos meus exames . A nutricionista atual por exemplo, já postergou o uso principal do Seven Tea que me acelera o coração e me orientou a não abrir nenhum suplemento mais até o remédio (que eu não iria precisar) fazer efeito. Ela é o que salva a Seven para mim. Mas desde o início falo que não é justo com as profissionais nutricionistas ficarem na linha de frente de atendimento ao cliente. Elas não tem que resolver isso e ninguém da Seven fora elas voltou a falar comigo desde a minha primeira reclamação (ainda com a Seven).
Péssimos e perigosos essa é a Seven ao recomendar suplementos sem conhecer as condições do cliente e olha que eu avisei tudo isso
E agora recebi mais uma resposta padrão sem considerar a situação de que estou reclamando desde o início é claro com a resposta de que é uma questão contratual. Ocorre que o acompanhamento nutricional me foi vendido, ao contrário do que responderam, como um adicional aos dois primeiros meses aos quais o contrato informa. Esse é outro ponto que TODO CONSUMIDOR deve se atentar! O CONTRATO é de 2 meses (de tratamento) e o valor do primeiro mes é 70% do contrato. Quando o meu exame chegou o tal contrato já tinha acabado e eu estava usufruindo de um período BONUS de 10 meses que te dão para que não precisem arcar com as consequencias das propaganda enganosas e vendas casadas. Ai vem me dizer que os suplementos sao algo a parte? Os suplementos são opcionais você que escolhe? Sendo que a profissional ORIENTA os pacientes a fazer um tratamento de 6 meses COM Base nos SUPLEMENTOS que agora eles me dizem que não sao opcionais! Eu não falo nem mais com essa empresa agora escrevo e vou continuar escrevendo para todos que estão procurando referências da SEVEN NO COMPREM! Consultem seus médicos! Quem paga a Seven pode pagar anos de consulta particular com Nutricionista boa ou bom e não vai chegar ao custo do que eles dizem que é o produto principal deles! Eu fui induzida orientada por uma profissional a comprar os produtos e ainda logo depois uma pessoa a qual eles chamam de assistente da nutricionista faz a venda e te induz a comprar pelo período indicado pela nutricionista. Eu não entendi nada e reclamei quando recebi em casa 6 meses de Suplementos questionei tudo e só tive essas respostas evasivas sem respeito nenhum ao consumidor! É uma fábrica de fazer dinheiro com a venda casada de suplementos e depois, COMO vocês podem conferir nas minhas reclamações anteriores, vira uma bola de neve. Vou precisar procurar a Justiça porque por aqui não adianta mais. Tentei de todas as formas mas essa empresa não está nem aí para clientes para a saúde de ninguém muito menos para solucionar administrativamente as situações. SE INFORME NÃO COMPRE SEVEN NÃO PERCA SEU TEMPO SUA SAÚDE seu DINHEIRO