Atraso na entrega de resultado de exame e falha no reembolso pela empresa de [Editado pelo Reclame Aqui] atendimento.
Respondida
Fortaleza - CE
30/05/2026 às 13:21
ID: 250117619
Empresa de [Editado pelo Reclame Aqui] atendimento e não cumpre prazos! Fiz um exame de sexagem fetal no dia 14/03 com a promessa de receber o resultado em até 7 dias. Entro no site e não está lá, ligo para eles e pediram pra esperar 10 dias úteis, ate hoje o resultado não consta lá.
No dia 06/05 solicitei um reembolso no qual também nunca foi feito. Hoje 30/05 o exame ainda não consta no site, liguei e disseram que não poderiam me reembolsar pois o resultado estava disponível, agora onde??? Me enviaram o resultado por WhatsApp apenas hoje depois que eu liguei questionando e disseram que não poderiam reembolsar pois já tinha o resultado. Nunca nesses mais de 2 meses entraram em contato comigo para nada! Com certeza estarei indo no procon. Não faz sentido eu receber um resultado +2 meses depois. No laudo informa que o resultado saiu no dia 17/03 SÓ QUE NUNCA ME ENVIARAM! Em todas a vezes que eu liguei nunca se quer disseram que tinha o resultado disponível. Nunca mais faço nada por essa empresa e estarei indo atrás dos meus direitos.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 14:10
Prezada Sra. Crislane, boa tarde!
Recebemos seu relato com atenção e gostaríamos de apresentar nossas sinceras desculpas por toda a situação vivenciada, especialmente pela demora na disponibilização do resultado do seu exame, pelas informações divergentes recebidas ao longo do processo e pela dificuldade de contato relatada.
Compreendemos a sua insatisfação e reconhecemos os transtornos causados, principalmente diante da expectativa de receber o resultado dentro do prazo informado e da necessidade de buscar informações diversas vezes.
Para acompanhamento da sua manifestação, foi gerado o protocolo n *****.
Também realizamos tentativas de contato através do WhatsApp cadastrado, porém até o momento não obtivemos retorno. Por esse motivo, encaminhamos um e-mail como nova tentativa de contato e acolhimento da sua solicitação.
Permanecemos à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários e dar continuidade ao seu atendimento da melhor forma possível.
Agradecemos pela oportunidade de analisar sua manifestação e reforçamos nosso compromisso com a melhoria contínua dos nossos processos e da experiência de nossos pacientes.
Atenciosamente,
Qualidade Clínica SiM.