Clínica cancelou consulta confirmada sem aviso prévio, gerando transtorno e custos ao paciente.

Question

Agendei uma consulta nesta clínica para hoje às 15h. A consulta foi confirmada pela própria clínica durante a tarde, o que me levou a reorganizar minha agenda e me deslocar até o local no horário marcado.

Ao chegar à clínica, fui informado de que a médica havia cancelado todas as consultas do dia. O problema não é apenas o cancelamento em si, pois imprevistos podem acontecer, mas sim a falta de comunicação com os pacientes. Em nenhum momento fui avisado previamente sobre o cancelamento, apesar de a consulta ter sido confirmada poucas horas antes.

Perdi tempo, tive custos de deslocamento e compromissos precisaram ser reorganizados desnecessariamente. Considero uma falta de respeito com o paciente confirmar uma consulta e somente informar o cancelamento quando ele já está presente na clínica.

Espero que a clínica reveja seus processos de comunicação e atendimento para evitar que outros pacientes passem pela mesma situação. Também aguardo um posicionamento formal sobre o ocorrido e uma solução adequada para o transtorno causado. O mínimo que se espera de uma clínica de saúde é respeito ao tempo e ao compromisso assumido com seus pacientes.

Accepted Answer

Prezado Sr. Eder Ramos, boa tarde!

Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo cancelamento da sua consulta e pelos transtornos causados. Compreendemos a importância do seu acompanhamento médico e lamentamos pela experiência vivenciada.

Conforme nosso contato anterior via WhatsApp, buscamos alternativas para agilizar o seu atendimento, inclusive solicitando um encaixe para uma nova consulta. No entanto, após nossas tentativas de contato, não tivemos novas interações através do canal informado.

Para acompanhamento da sua manifestação, foi gerado o protocolo n *****.

Encaminhamos um e-mail com todos os detalhes da tratativa e permanecemos no aguardo da sua confirmação para que possamos garantir a reserva do horário disponibilizado.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Qualidade Clínica SiM.

Clínica cancelou consulta confirmada sem aviso prévio, gerando transtorno e custos ao paciente.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor