Consulta não realizada por falta de material e dificuldade em obter reembolso com descaso no atendimento.

Question

Paguei antecipado por uma consulta, que não aconteceu por falta de matéria prima do médico para o seu trabalho. E não tive o devido atendimento na hora de devolver meu dinheiro. Os funcionários todos se levantando e demonstrando descaso e preocupados em irem embora. Me deram um ***** que de nada serve. Fui embora indignado e humilhado. Procurei outra clinica sim 2 dias depois e lá a mesma coisa. disem que não podem resolver. receber podem é rápido e fácil, resolver problema, causado por eles, aí se vira. Não deram nenhuma ajuda, não existe canal direto entre as franquias e a matriz. Depois de mais um dia de frustrações consegui falar pelo atendimento de whatsapp depois de várias tentativas onde eu ficava  no vácuo e ao finalmente conseguir ser atendido por uma pessoa e enviar tudo que pediram ela me diz que vai devolver no mínimo entre 7 a 15 dias! Eu tive que pagar outra clinica ontem pela mesma consulta, por ser urgente! paguei via pix, a vista, dinheira na hora! on line. Não tem porque esse prazo todo!

Accepted Answer

Prezado Sr. Glauco, boa tarde!

Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas por todo o transtorno causado e pela experiência negativa em seu atendimento. Entendemos a sua insatisfação e lamentamos os inconvenientes enfrentados.

Para acompanhamento da sua solicitação, foi gerado o protocolo n *****. Informamos também que, conforme solicitado, o estorno do valor já foi realizado pelo setor financeiro. Durante nossa conversa, o Sr. confirmou o recebimento do valor.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e permanecemos empenhados em prestar um atendimento cada vez melhor.

Atenciosamente,
Qualidade Clínica SiM.

Consulta não realizada por falta de material e dificuldade em obter reembolso com descaso no atendimento.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor