Falta de profissionalismo e desorganização na unidade North Shopping resultando em não realização de exame agendado e pago

Question

Falta de Profissionalismo, Desorganização e Desrespeito ao Paciente Unidade North Shopping
Venho por meio deste canal registrar uma reclamação formal e manifestar minha profunda indignação com a gravíssima falha na prestação de serviço ocorrida no dia 02/06/2026.

Havia agendado e pago com total antecedência um exame de Ecocardiograma para a referida data. Dei entrada na unidade às 16h34, recebendo a senha , e permaneci na sala de espera aguardando o chamado. Durante todo o período, a única orientação que recebi dos funcionários foi que eu continuasse aguardando.

Para minha surpresa e total revolta, após esperar até as 18h51 (mais de duas horas de espera absurda e injustificada), fui ao balcão me informar sobre a demora e fui comunicada de que a médica já havia ido embora do estabelecimento.

Como se não bastasse o descaso da partida da profissional sem me atender, os funcionários da recepção tentaram alegar falsamente que eu havia sido "chamada". Esta afirmação é [Editado pelo Reclame Aqui] e inaceitável: fiquei atenta o tempo todo e, em nenhum momento, meu nome ou o número da minha senha apareceram no painel ou foram anunciados verbalmente. Reportei o absurdo diretamente à gerente da unidade, que não teve argumentos para justificar a desorganização exclusiva da clínica.

Fui submetida a uma situação de extrema humilhação, estresse e ao que o Direito do Consumidor tipifica como Desvio Produtivo (perda severa de tempo útil por culpa exclusiva do fornecedor), configurando evidente dano moral. É inadmissível que uma empresa de saúde trate um paciente com tamanha falta de profissionalismo, retendo o valor pago e dispensando-o sem o procedimento.