Impossibilidade de Estorno e Atendimento Precário Após Consulta Insatisfatória
Respondida
Fortaleza - CE
08/06/2026 às 18:31
ID: 250835361
Estou tentando ter um atendimento para solicitar meu estorno e não sou transferida nunca para falar com um atendente. Tento desde o dia 27/05.
Agendei uma consulta para o dia 27/05 e realizei o pagamento do mesmo dias antes pelo pix, quando fui para a consulta o médico me informou que ele não era especializado naquilo que havia buscado e pediu para solicitar o estorno do valor que paguei. Me levou até a recepcionista e mandou ela cancelar a consulta pois ele não iria me atender e que iriam estornar meu dinheiro. Como agendei e paguei no site a moça me informou por quais canais eu poderia solicitar o estorno, assim fiz.
Já tentei entrar em contato pelos números disponibilizados ***** e *****, liguei e passei horas em espera sem ser transferida e no WhatsApp tentei por diversas vezes, mas também nunca sou transferida, mandei e-mail com todas as informações, print de agendamento e comprovante de pagamento, me responderam com uma mensagem automática que em 72hrs entrariam em contato e NADA!! Hoje já é 08/06 e não tenho resposta por nenhum canal!!!
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 10:51
Olá, Sra. Joice.
Primeiramente, pedimos desculpas pelos transtornos relatados e pela demora no retorno.
Informamos que sua manifestação está sendo tratada por meio do protocolo n *****. Realizamos tentativas de contato por ligação telefônica e WhatsApp, porém não obtivemos sucesso.
Também encaminhamos um e-mail para o endereço cadastrado, na tentativa de estabelecer contato e dar continuidade à tratativa da sua solicitação.
Para que possamos prosseguir com a análise e resolução do caso, solicitamos, por gentileza, que nos informe um número de telefone atualizado e o melhor horário para contato, respondendo por este canal ou pelo e-mail encaminhado.
Permanecemos à disposição e aguardamos seu retorno.
Atenciosamente,
Qualidade Clínica SiM.