clínica sinapse

Reclamar dessa empresa

Duque de Caxias - RJ

20/05/2026 às 10:45

ID: 249169939

No dia 24 de abril deste ano, entrei em contato com a clínica Sinapse, unidade Gávea, para agendar um exame de Polissonografia. Na ocasião, foram oferecidas algumas datas disponíveis, e escolhi o dia 20 de maio. A data foi confirmada por mim e também pelo atendente, conforme registrado nas conversas via WhatsApp.

Porém, hoje, dia marcado para o exame, ao entrar em contato para solicitar o endereço da unidade, fui surpreendido com a informação de que meu exame não havia sido agendado porque a data não estava disponível.

Questionei imediatamente, pois no momento do contato havia disponibilidade e eu confirmei a realização do exame. A resposta da atendente foi: isso não é agendamento, é oferecimento da data. No agendamento constam as orientações.

Entretanto, segui exatamente as orientações recebidas, confirmei a data escolhida e, em seguida, recebi o ok da própria clínica, dando a entender claramente que o exame estava agendado.

O resultado dessa total falta de organização é que não realizarei o exame hoje, após aguardar quase um mês pela data marcada. A única solução oferecida foi aguardar uma possível desistência de outro paciente ou remarcar para o próximo mês, já que não há vagas disponíveis.

Considero a situação extremamente desrespeitosa e demonstra uma enorme falta de cuidado e sensibilidade com os pacientes. Cumpri corretamente todas as orientações passadas pela clínica, aguardei até a data do exame e, justamente no dia marcado, fui informado de que não existia agendamento.

A impressão que fica é a de que minha vaga foi repassada para outro paciente e que, além disso, ainda tentam transferir para mim a responsabilidade por um erro que claramente foi da clínica.