Atendimento insatisfatório no pós-cirúrgico

Question

Após 3 meses da cirurgia, senti que haviam pontos de inflamação, rente à testa (visíveis), que não evoluíam ou melhoravam/desinflamavam. Em contato com a clínica, me informaram que era normal, e que melhoraria com o tempo.
Ao completar 4 meses enviei fotos à clinica mostrando que os pontos em nada melhoraram. A resposta foi novamente que era normal, porém desta vez insisti que gostaria de uma orientação médica, e pedi alguma medicação de uso tópico para melhora de inflamação, pois de fato estava me incomodando. Me direcionaram a um médico (outro médico, uma vez que o médico que me operou não fazia mais parte da equipe), e o mesmo me passou uma pomada, e ainda disse que se não melhorasse, eles conseguiriam ver e avaliar melhor no retorno presencial de 6 meses (já constante em contrato).
Com essa informação, fiquei mais tranquilo e fui paciente. Outro ponto que me incomodou além dessas inflamações, foi o ressecamento demasiado do cabelo, inclusive avisei à clínica.
Enfim, chega o momento de alinhar sobre o agendamento do retorno de 6 meses, que já tinha dia e hora marcada desde o pré-cirúrgico, e eles me informam que a clínica estaria reformando e só conseguiriam me atender por vídeo. Respondi prontamente que não concordo, uma vez que esse atendimento para mim é extremamente importante, dentro de um compromisso de compra e vende de altíssimo valor, e que em diversas vezes foi vendido sobre esse "excelente" acompanhamento que começava a desmoronar.
Acho inadmissível a empresa Smart Hair não ter se preparado com um consultório provisório para receber pacientes com tratamento "em andamento" ou no "pós-cirúrgico".
No começo eles continuavam insistindo em perguntar se eu "concordo" com o atendimento online (o que sempre disse que não) e após a minha não concordância eles passaram a me perguntar se podem me colocar na "fila de espera" para o atendimento presencial após a reforma. Loucura.
Atualmente eles já estão há uma semana sem me responder, e esta reclamação será a minha primeira atitude.

Accepted Answer

Em primeiro lugar, gostaria de expressar nossa sincera gratidão por compartilhar suas preocupações e experiência conosco. Lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.

Quanto ao agendamento do seu retorno de seis meses, lamentamos profundamente pela inconveniência causada pela reforma em nossa clínica.

Em relação ao retorno, compreendemos sua preferência por um atendimento presencial. Inclusive, sua consulta presencial que já estava agendada permanece no mesmo horário, conforme confirmado por nossa secretária.

Agradecemos por sua paciência e compreensão. Por favor, saiba que sua satisfação é nossa prioridade máxima, e faremos todo o possível para que, no retorno, suas preocupações sejam todas abordadas.

Atenciosamente,
Equipe SmartHairClinic.

Atendimento insatisfatório no pós-cirúrgico

Resposta da empresa