Cuidado! Sua imagem pode ser veiculada sem autorização. Eles lucram e você não tem retorno.
Não resolvido
São Paulo - SP
30/12/2022 às 18:03
ID: 156536333
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm abril/22 fiz a cirurgia na Hair Clinic e no dia do procedimento assinei o contrato de prestação de serviços onde, expressamente NÃO AUTORIZEI a utilização de minhas imagens (antes/depois) para divulgação do trabalho nas mídias sociais e/ou outros locais.
Em outubro deste ano, olhando o instagram da Clinica vi minhas imagens sendo divulgadas. Imediatamente entrei em contato solicitando que retirassem as imagens pois além de tudo, até então, niguém sabia que eu havia realizado o procedimento. Houve uma grande demora no retorno mas solicitaram desculpas e retiraram do stories daquele dia.
Tempos depois, já em novembro, olhando novamente o perfil da referida clínica, vi que a minha imagem com os resultados estavam salvas e sendo veiculadas no perfil. Fiz novamente contato, solicitei a cópia do meu contrato, pedi que retirassem e que por reincidência, iria mover uma ação. Rapidamente o departamento jurídico fez contato comigo, reconhecendo o erro e informando que iriam retirar as minhas fotos.
Depois de longa espera e muita insistência, o advogado me informou que (curiosamente) o meu contrato havia sido extraviado. Da mesma forma, ao longo desse período quis discutir comigo, sobre os termos da ação que irei mover contra a clinica.
Não bastasse o descumprimento de contrato, o documento sumiu e, devido ao bom resultado, ao longo do período que minhas fotos ficaram expostas a clínica certamente lucrou na captação de clientes e execução de procedimentos.
Atenção! Se decidirem por fazer procedimento ali, guardem bem o seu contrato pois eles não o cumprem e você corre o grande risco de ter sua imagem veiculada sem autorização ou solicitação prévia.
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Consideração final do consumidor
04/03/2023 às 15:13
O descaso com o cliente e a demora ou inexistência de retorno permanece.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
27/03/2023 às 16:57
Olá, Geovani.
Inicialmente agradecemos por confiar na Smart Hair para realizar o seu transplante e ficamos contentes com a satisfação do resultado da sua cirurgia.
Nossa Clínica preza, principalmente, pelos pacientes, desde o início do atendimento até mesmo o pós-operatório, e saber que o seu transplante capilar ocorreu tudo bem e o resultado foi o esperado nos deixam ainda mais confiantes de que estamos no caminho certo.
Acerca da sua reclamação, lamentamos pelo ocorrido e por exceder do prazo estimado por você, mas as mídias mencionadas já foram retiradas da rede social pelo setor responsável.
A Smart Hair é conhecida pelos procedimentos realizados, por ser a única Clínica a utilizar os métodos do Dr. Thiago Bianco e principalmente por priorizar o bem estar do paciente pré e pós operatório.
A equipe Smart Hair agradece os apontamentos realizados, fato que motivou a constatação do equívoco e imediata exclusão da publicação, e continuaremos atentos para evitar que algo semelhante ocorra.
À disposição.
Equipe Smart Hair Clinic