Atendimento inadequado e falta de clareza sobre guia do SUS para exame morfológico de gestante

Question

Sou gestante e gostaria de registrar minha profunda insatisfação com o atendimento recebido.

Entrei em contato previamente com a clínica para confirmar se poderia realizar o exame morfológico de segundo trimestre pelo convênio utilizando a guia do SUS. Na ligação, fui informada de que não haveria nenhum problema e que o procedimento estava confirmado.

No entanto, ao chegar à clínica, fui surpreendida com duas situações:
1. Disseram que o médico com quem eu havia agendado não poderia me atender, sendo substituído por outro profissional.
2. Fui informada, somente no momento do atendimento, de que minha guia não seria aceita, sob a justificativa de que o médico que emitiu o pedido é estrangeiro e não possui ***** no Brasil.

Essa informação deveria ter sido passada no momento em que liguei e questionei expressamente sobre a validade da guia. A falta de clareza e transparência da clínica me fez perder tempo, gerar gastos com deslocamento e combustível, além de me causar estresse desnecessário em plena gestação.

Gostaria de ressaltar que, como gestante, não posso ser submetida a esse tipo de situação, que aumenta minha ansiedade e representa risco à minha saúde e à do meu bebê.

Apesar da falha evidente de comunicação, a clínica não ofereceu nenhuma solução justa, como a realização do exame sem custo ou um desconto que compensasse o transtorno. A única resposta foi a de que eu deveria correr atrás de outra guia, o que demonstra total descaso com o paciente.