Clínica desmarcou consultas diversas vezes, negligenciando urgência médica de idosa.
Resolvido
São Paulo - SP
15/07/2026 às 12:11
ID: 253977663
Minha mãe tem 65 anos. A 1 mês estamos tentando passar com algum médico, marcamos consulta por que apareceu uma bola enorme próximo ao peito dela, está enorme, fomos até a clínica no dia da consulta falaram que a médica tinha passado mal, remarcaram, fomos de novo a médica não tinha ido, remarcaram pra ontem ligaram um pouco antes do horário da consulta avisaram que o médico não foi.. Uma negligência surreal! Uma vergonha a gente paga convênio pra isso! Não indico esse lugar de jeito nenhum. e até agora estamos esperando encaixe com um cirurgião pq a bola que apareceu está ficando preta ( é caso de urgência) e até agora nada.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 08:35
Olá, Sra. Agata!
Lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados por sua mãe e compreendemos a preocupação gerada diante da situação relatada, especialmente considerando a necessidade de uma avaliação médica.
Infelizmente, ocorreram intercorrências excepcionais que impactaram a agenda dos profissionais, sendo uma delas decorrente de um problema de saúde da médica e outra por uma alteração inesperada na agenda de outro especialista. Sabemos que essas situações causaram transtornos e pedimos sinceras desculpas pelos sucessivos remanejamentos.
Assim que tomamos conhecimento da sua manifestação, iniciamos as tratativas para solucionar o caso. Como não conseguimos contato telefônico, passamos a nos comunicar por e-mail e já estamos providenciando o agendamento da consulta para que sua mãe seja atendida o mais breve possível.
Nosso compromisso é oferecer um atendimento seguro, acolhedor e de qualidade. Situações como essa fogem ao padrão de atendimento que buscamos proporcionar e estão sendo analisadas internamente para que possamos aprimorar nossos processos e minimizar a ocorrência de imprevistos semelhantes.
Agradecemos por nos dar a oportunidade de conduzir essa tratativa e permanecemos à disposição até a conclusão do atendimento.
Atenciosamente
Equipe Soler
Consideração final do consumidor
27/07/2026 às 14:52
Minha mãe conseguiu fazer a cirurgia, conseguiram agendar o mais rápido possível. Muito obrigada!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
27/07/2026 às 15:40
A clínica Soler agradece sua avaliação.