Clínica Soler: Atraso na recepção apesar de chegada antecipada dos pacientes

Olá, sentimos muito pela sua experiência.

A orientação de chegar com antecedência existe justamente para que o paciente consiga fazer a recepção com tranquilidade e seja chamado próximo ao horário agendado. Por isso, entendemos sua insatisfação ao chegar 30 minutos antes e ainda ser atendido após o horário marcado.

A tolerância de 15 minutos para atraso precisa valer junto com o nosso compromisso de respeitar o horário de quem chega pontualmente. Vamos verificar o ocorrido com a equipe responsável e reforçar a organização da recepção e das agendas para evitar que isso se repita.

Agradecemos por nos alertar. Seu relato é importante para melhorarmos nosso atendimento..

A Clínica Soler agradece sua avaliação.

Precisa sim quem tem horário agendado preciso ser atendido com a mesma tolerância que a clínica propõem de 15 minutos de tolerância porque o paciente tem compromisso e por isso procura um horário pra não ter problemas

Olá, entendemos perfeitamente sua colocação e concordamos que o horário agendado deve ser respeitado, pois cada paciente também possui compromissos e organiza seu dia para ser atendido naquele período.

A tolerância de 15 minutos existe justamente para ajudar a manter a organização da agenda. Porém, em alguns momentos podem ocorrer situações que acabam impactando o fluxo, como pacientes que chegam muito adiantados ou atrasados, atendimentos que exigem mais tempo do que o previsto e também dificuldades na liberação de consultas pelos convênios, que dependem de sistemas externos e conexão com a internet.

Isso não justifica uma espera longa, mas explica que, infelizmente, alguns imprevistos podem acontecer mesmo com a agenda organizada.

Pedimos desculpas pelo transtorno causado e reforçamos que vamos avaliar o ocorrido para melhorar nossos processos e reduzir ao máximo esse tipo de situação. Agradecemos por nos informar, pois sua reclamação é importante para que possamos corrigir falhas e atender melhor.

A clínica Soler agradece.

Só de uma outra vez que eu retornar na clinica vou perceber se a clinica se organizou ou não e não próxima vez que eu retornar eu levar alguém pra ser atendido na clinica e tiver o mesmo atraso não volto mais e também aviso todos da minha família pra procurar uma outra clínica que tem mais organização porque ser atendido com mais de uma hora de atraso e muita falta de compromisso com os pacientes

Obrigado pela sua atenção

Espero que sua próxima experiência seja favorável, trabalhamos para isso.ç
Aclínica Soler agradece sua atenção.

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Obrigado por nos dar esta chance.