COBRANÇA INDEVIDA
Respondida
São Paulo - SP
27/07/2026 às 16:21
ID: 254955241
Marquei uma consulta na Clínica Soler e, no final do atendimento, recebi as guias dos exames. Porém, a médica não incluiu o CID, informação necessária para a realização dos exames. Entrei em contato com a clínica para solicitar apenas a correção da guia, mas fui informada de que precisaria pagar uma nova consulta para que o CID fosse incluído. Achei isso um absurdo, já que o erro foi da própria clínica, e não meu. Além de não resolverem meu problema, ainda tentaram me cobrar por uma falha que deveria ser corrigida sem custo. Fica aqui minha insatisfação com a falta de compromisso e respeito com o paciente. Atendimento de qualidade também significa assumir os próprios erros e conseguir resolver. Espero que a clínica melhore.
Compartilhe
Resposta da empresa
28/07/2026 às 17:36
Olá, Sra. Ana Paula!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente o transtorno ocorrido.
Verificamos o seu caso e identificamos que houve um mal-entendido durante o atendimento. De fato, quando uma solicitação é feita após o período de 60 dias da consulta, a orientação padrão é realizar uma nova avaliação médica, pois esse é o prazo de validade da guia emitida.
No entanto, no seu caso específico, a solicitação se refere apenas à complementação de uma informação que não constou no documento originalmente emitido. Nessa situação, não há necessidade de uma nova consulta, e a orientação repassada a você não foi a mais adequada.
Pedimos desculpas pelo equívoco na comunicação. Já estamos providenciando a correção do documento e também entraremos em contato diretamente para dar andamento à solução da sua solicitação.
Agradecemos por nos dar a oportunidade de revisar esse processo. Seu relato é importante para que possamos aprimorar nossos fluxos internos e evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Atenciosamente,
Equipe Soler