Demora excessiva no atendimento devido à presença de vendedores durante consultas médicas.

Caro Sr. Francisco
Segue o porque nossos médicos colaboradores devem atender os representantes da indutria farmaceuitca :
O representante traz informações sobre medicamentos novos, atualizações de bulas, alertas de segurança e opções de tratamento que o médico precisa conhecer para cuidar melhor dos pacientes. É uma atualização técnica obrigatória da profissão.
Pode acontecer uma espera pequena, sim. Mas essa reunião rápida resulta em um médico mais atualizado atendendo você logo em seguida.
O médico é obrigado a atender o representante?
Não é uma obrigação legal, mas faz parte da rotina da medicina. Assim como um professor precisa conhecer os livros novos, o médico precisa conhecer os remédios novos disponíveis no mercado.
O médico vai indicar remédio caro por causa disso?
Não. O médico avalia o que é melhor para **você**, levando em conta seu bolso e sua saúde. Receber informação não significa receitar o produto.
O que eu faço se a espera estiver longa?
Avise na recepção. Nossa equipe vai verificar o tempo estimado e te deixar informado. Sua consulta não será cancelada por causa disso.
A Clínica Soler preza pelo seu tempo e pela qualidade do atendimento. Obrigado pela compreensão!

Prezados nada que responderam JUSTIFICA a espera excessiva dos pacientes na sala de espera do consultório. Isso ocorre diariamente. A clinica, os representantes e os médicos deveriam reservar um horário especifico para estas reuniões. De forma a não atrapalhar o atendimento aos pacientes da clinica que pagam suas consultas e agendam o horário. Sem contar que os pacientes também tem outros compromissos. E acreditam que haverá o respeito ao seu atendimento no horário correto pode até haver um pequeno atraso até 15 min. TOLERÁVEL. Porque essa pratica de atendimento onde os médicos PRIORIZAM atendimento aos representantes de medicamentos no horário da consulta do paciente no mínimo falta de respeito com paciente que previamente esta com HORÁRIO agendado. Espero que tomem providenciais reais junto a administração.

Prezado Sr. Francisco,

Agradecemos seu retorno e entendemos sua insatisfação quanto ao tempo de espera relatado.

Recentemente, a Clínica Soler passou por uma mudança de gestão e já estamos revisando os processos internos relacionados às visitas de representantes comerciais, com organização de horários específicos e alinhamento junto aos médicos, justamente para evitar impactos nos atendimentos dos pacientes.

Reconhecemos que atrasos excessivos não são adequados e estamos adotando medidas para melhorar a organização e a pontualidade dos atendimentos.

Em situações como essa, orientamos também que a gerência seja acionada diretamente na recepção, pois nossa equipe está à disposição para acompanhar o caso e buscar a melhor solução no momento.

Agradecemos seu apontamento e pedimos que, em sua próxima visita, procure a gerência da clínica, que estará à disposição para prestar os devidos esclarecimentos.


Atenciosamente,
Equipe Clínica Soler

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