Ortopedista negou atendimento para retorno após exames, causando descaso com a paciente e perda de tempo.

Pedimos desculpas pelo transtorno e entendemos sua insatisfação diante da situação relatada.

Identificamos uma falha em nosso processo de comunicação referente aos atendimentos do especialista mencionado, o que acabou impactando o agendamento do retorno após a realização dos exames.

Seu caso já está sendo tratado por nossa equipe e realizaremos o agendamento para que sua mãe tenha continuidade no atendimento da forma adequada.

Estamos sempre à disposição em nossos canais de atendimento para auxiliar e resolver qualquer situação da maneira mais acolhedora possível.

At.te.
Equipe Soler

Entao minha reclamação é pra passar com um médico específico para vê o que ele pediu de fato! Obrigada

Vocês não vai resolver ??

Prezada Sra. Janaina,

Agradecemos pelo seu retorno e pedimos desculpas pela impressão de falta de acompanhamento da sua manifestação.

Desde o recebimento de sua reclamação, buscamos contato por telefone em algumas oportunidades, porém não obtivemos sucesso. Diante disso, iniciamos a comunicação por e-mail, mas, por uma falha técnica, essa troca de mensagens não ocorreu conforme o previsto, o que acabou ocasionando o atraso no nosso retorno.

Assim que identificamos essa situação, realizamos um novo contato diretamente por WhatsApp, oportunidade em que conseguimos conversar, prestar todos os esclarecimentos necessários e tratar a sua demanda.

Reiteramos nossas sinceras desculpas pelo transtorno e agradecemos pela oportunidade de resolver a situação. Permanecemos à disposição sempre que precisar e seguimos trabalhando para aprimorar nossos processos de atendimento e comunicação.

Atenciosamente,

Clínica Soler