Serviço de limpeza de protocolo mal executado e quebra de protocolo na Clínica Soler

Prezada, Sra. Maria Aparecida.

Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas e agradecemos por compartilhar sua manifestação.

Antes da realização do procedimento, nossa equipe realizou a avaliação da prótese e esclareceu que ela apresentava aproximadamente 20 anos de uso, sem a manutenção preventiva periódica recomendada para esse tipo de reabilitação. Durante o atendimento, também foram demonstradas as manchas e alterações já existentes, sendo informado que elas eram irreversíveis e não poderiam ser eliminadas apenas com o procedimento de limpeza.

Em relação ao procedimento realizado, houve uma pequena intercorrência decorrente das condições e do desgaste apresentado pela própria prótese, situação compatível com estruturas que possuem longo tempo de uso e não receberam as manutenções preventivas recomendadas. Assim que essa situação foi identificada, nos colocamos à disposição para realizar uma reavaliação e os ajustes necessários, buscando oferecer a melhor solução para o caso.

Quanto ao polimento, ele é realizado dentro dos limites técnicos permitidos pelas condições da prótese, sempre priorizando sua integridade e a segurança do paciente.

Desde o recebimento de sua manifestação, estamos tentando contato por telefone, porém, até o momento, não obtivemos sucesso. Além disso, encaminhamos uma mensagem via WhatsApp para facilitar a comunicação e reforçar nossa disponibilidade em prestar toda a assistência necessária.

Em relação ao recibo de pagamento, caso ainda não o tenha recebido, teremos satisfação em providenciar sua emissão imediatamente.

Nosso compromisso é atuar com transparência, responsabilidade e respeito aos nossos pacientes, oferecendo toda a assistência necessária diante de qualquer intercorrência. Permanecemos à disposição para dar continuidade ao seu atendimento, esclarecer eventuais dúvidas e buscar a melhor condução para o seu caso.

Atenciosamente,

Equipe Clínica Soler

Não confio mais nos profissionais dessa Clinica, como voltar em um lugar que eu teria que ter comparecido uma única vez e cada retorno pode piorar o processo de sanar o problema.

Sentimos pela sua percepção gostaríamos e ter mais uma chance no seu tratamento, estamos nesta clínica a mais de 40 anos e pedimos esta chance.
Clínica Soler