Consulta agendada mas não fui atendida

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Contagem - MG

02/04/2025 às 20:50

ID: 213800287

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Boa noite estou indignada com , o atendimento da clínica, já é a segunda vez q acontece comigo , dia ***** foi agendado um consulta pra mim com a Dr.Lais Chaves angiologista,na qual eu teria um procedimento pra se realizado, q seria aplicação com glicose, chegando na clínica fui informada q naquele dia não teria como eu ser atendida pois a Dr não teria levado o material para fazer o procedimento, remarquei a consulta e vim embora. Hoje dia *****, havia marcado novamente o procedimento , fui até a clínica para fazer , fiz o pagamento , fiquei 2 horas esperando, o atendimento , até q cansei de fica esperando e fui perguntar pra uma atendente , onde fui informada , q elas haviam errado em relação a marcação , por q hoje a medica teria ido só pra fazer exames e não , tinha o material pra me atender , tive o trabalho de fica 2 horas esperando e ainda tiveram q fazer o estorno do pagamento . Então q fiquei bem claro q no tô reclamando da médica e sim do atendimento das atendentes q faz a marcação de exames consultas , etc .. Acho q não estão preparadas pra trabalhar , com esse tipo de serviço , isso prejudica muito os clientes

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Resposta da empresa

26/08/2025 às 14:55

Prezado(a) Damiana Santos de Santana,

Lamentamos sinceramente que você tenha comparecido à consulta e não tenha sido atendido(a) como esperado. Entendemos a frustração e o transtorno que isso pode ter causado, e pedimos desculpas por essa falha em nosso atendimento.

Estamos apurando o ocorrido para entender o que levou à falha no agendamento ou no atendimento e, principalmente, para que isso não volte a acontecer.

Queremos muito corrigir essa situação e oferecer a você uma nova consulta, com prioridade no agendamento, de acordo com sua disponibilidade. Por favor, entre em contato conosco pelo telefone 36166120 ou e-mail *******, e teremos o maior prazer em resolver isso da melhor forma possível.

Agradecemos pelo feedback e pela oportunidade de melhorar nosso serviço.

Atenciosamente,
Clínica Solidaris.

Consideração final do consumidor

26/08/2025 às 20:57

Péssimo atendimento, profissional sem qualificação

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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