Dificuldade em agendamentos,trasos, atendimento ineficiente e falta de solução
Respondida
Contagem - MG
11/12/2025 às 15:55
ID: 234475535
Pago um convênio de 199,00 para ter direito a consultas agendas, consultas on-line e desconto com o dentistas porém me consultei 2 x on-line e os médicos me mandaram ir para o pronto atendimento devido não conseguirem saber oq eu tinha( que era conjuntivite) as consultas agendadas atrasam até em hrs o dentista até hj não conseguir ser atendido sem contar q fiz uma reclamação sobre o atendimento e me deram uma limpeza dental de brinde a qual eles nunca tem um horário para me atender, inclusive eu já fui até a clínica aguardei quase 2 hrs e não fui atendida
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Resposta da empresa
06/01/2026 às 15:35
Olá, Ingrid. Tudo bem?
Sentimos muito pela sua experiência e agradecemos por compartilhar seu relato. Essa não é a experiência que desejamos oferecer aos nossos pacientes.
Sobre as consultas on-line, é importante esclarecer que a conduta adotada durante o atendimento é de responsabilidade exclusiva do médico. Por questões éticas e legais, não temos autonomia para interferir na decisão clínica do profissional.
Os atrasos podem ocorrer devido há intercorrências durante os atendimentos, como casos que exigem mais tempo do que o previsto, sempre visando a segurança e a qualidade do atendimento ao paciente que está em consulta naquele momento.
Isso pode impactar o horário dos atendimentos seguintes, mesmo com toda a organização da agenda. Ainda assim, estamos constantemente trabalhando para reduzir atrasos e melhorar a experiência dos nossos pacientes.
Ficamos totalmente à disposição para esclarecer todos os pontos e resolver a situação. Por gentileza, entre em contato conosco pelos nossos canais de atendimento ou nos informe a melhor forma de falarmos com você.
Atenciosamente,
Clinica Solidaris