CANCELAMENTO ASSINATURA PROGRAMA VIDA E SAÚDE SORRENTINO

Question

Fiz a assinatura do programa Vida e Saúde Sorrentino, me arrependi no primeiro mês, mas já tinha passado o prazo de 07 dias, garantido por lei, então, venho pagando a assinatura sem usar há quase 01 ano. Já estou prestes a completar um ano de assinatura e quero cancelar, antes que isso aconteça, mas a plataforma não oferece a opção e não tem suporte. O máximo que consegui foi a sugestão de envio de e-mail para o suporte, mas não consigo falar com ninguém.
Acabei de enviar o e-mail e decidi não ficar aguardando porque vi muitas queixas idênticas, então, decidi vir aqui para ver se consigo algum contato.
Cumpri a minha parte, assumindo o prejuízo de pagar por um serviço que não estou utilizando, mas não aceito que seja feita a renovação automática.

Accepted Answer

Boa noite, Ana!

Lamento que a sua experiência com a plataforma Vida & Saúde tenha sido negativa. Mas vamos mudar essa percepção!

Primeiro, preciso que entenda que houve renovação automática da sua assinatura porque passado o período de contratação, que pode ser de 6 a 12 meses, se não houver pedido de cancelamento sempre haverá recorrência. Ou seja, a plataforma entende que o cliente quer continuar assinando o nosso produto. Para que isso não ocorra, os assinantes devem solicitar o cancelamento próximo ao fim do contrato pelo e-mail: *******.

Essa e outras informações importantes sobre o uso da plataforma são disponibilizadas na página Termos de Uso em nosso site, no link: https://*******

De qualquer modo, já encaminhei seus dados para a empresa responsável pelo Vida & Saúde, que não é a Clínica Sorrentino, para que possam cuidar do seu caso.

Espero ter ajudado e que sua questão seja resolvida da melhor maneira possível!

Um abraço,
Victor Sorrentino

CANCELAMENTO ASSINATURA PROGRAMA VIDA E SAÚDE SORRENTINO

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor