Clínica Sorria

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

13/06/2026 às 17:29

ID: 251314805

Falta de respeito, comprometimento e consideração com o paciente

No dia 13/06, compareci à clínica às 12h30 para um retorno agendado às 13h, referente a uma restauração e para retirar duas seringas de clareamento dental. Meu principal interesse no retorno era justamente a retirada das seringas, porém, ao chegar à clínica, fui informada de que o produto não estava disponível. Isso já me causou grande frustração, pois me desloquei até o local sem necessidade e sem qualquer aviso prévio.

Durante o atendimento, a Dra. ***** realizou uma avaliação inicial e informou que seria necessário que a Dra. ***** analisasse meu caso. Por essa razão, fui orientada a voltar para o final da fila e aguardar um novo atendimento.

A partir desse momento, permaneci na clínica aguardando por mais de uma hora. O que mais me indignou foi que, por volta das 14h, todos os demais pacientes já haviam sido atendidos e deixado o local. A clínica estava fechada, e eu continuava esperando ser chamada. Em seguida, vi a Dra. ***** saindo com sua bolsa, indo embora. Somente após a recepcionista avisá-la de que ainda havia uma paciente aguardando atendimento, ela retornou ao consultório. No entanto, permaneceu conversando reservadamente com a recepcionista, demonstrando visível desconforto com a situação.

Mesmo assim, permaneci sem qualquer explicação ou atendimento. Ao questionar se finalmente seria atendida, fui informada pela recepcionista que estava indo embora que não, pois a profissional estava resolvendo um problema pessoal.

Considero essa situação um enorme desrespeito. Fui deixada esperando por um longo período, sem informações claras, sem qualquer consideração pelo meu tempo e sem a mínima preocupação em prestar o atendimento para o qual eu estava ali. Em nenhum momento recebi um pedido de desculpas ou uma justificativa adequada. No entanto, logo após eu manifestar minha insatisfação com a situação e pedir o nome completo da profissional Bruna outro profissional, que não era o especialista indicado para avaliar o meu caso e cuja consulta havia sido apontada como necessária pela própria clínica, ofereceu-se para me atender. Essa mudança repentina de conduta apenas aumentou minha sensação de desorganização e falta de transparência no atendimento.

Saí da clínica me sentindo ignorada, desvalorizada e tratada com total descaso principalmente pela Dra Bruna. É inadmissível que um paciente seja submetido a esse tipo de situação após cumprir com seu horário, aguardar pacientemente e demonstrar respeito pelos profissionais da clínica.

A clínica precisa rever urgentemente seus processos de atendimento e treinar melhor seus colaboradores e profissionais para que situações como essa não voltem a acontecer. O mínimo que se espera é comprometimento, organização, comunicação e respeito com os pacientes.