Clínica falha na autorização de convênio e desmarca consulta infantil de última hora, gerando transtorno e quebra de confiança.

Sra. Ana, infelizmente houve um erro do convênio que nos enviou a guia autorizada dias antes da sessão e depois no dia, uma hora antes, cancelou a mesma alegando carência de contrato. Nós só fizemos as confirmações pois como recebemos a guia, do convênio, entendemos que estava tudo certo. Até ser cancelada. Conforme te informamos, essa foi a primeira vez que isso aconteceu, e não foi um erro nosso. Já relatamos para o convênio o erro que houve, e esperamos que não aconteça novamente.
Sentimos muito pelo ocorrido e nos colocamos a disposição assim que a carência do seu plano terminar.
Inclusive além do esclarecimento via WhatsApp, google, e aqui agora, tentamos entrar em contato via ligação porém não tivemos êxito.

Falou, falou e não disse nada! Mantenho meu registro da falta de responsabilidade por parte se vocês! Não indico! Fujam!

Tentamos deixar o mais claro possível, por diversas vezes que a falta de responsabilidade não foi nossa, mas sim do seu convênio que nos enviou sua guia com seu plano em CARÊNCIA e no dia do atendimento cancelaram.
Porém conseguimos te avisar antes da senhora sair de casa, para que não perdesse a viagem, se deslocando em vão.
Porém mesmo assim, com todo esse cuidado da nossa parte, com todas as nossas explicações detalhadas, em diversos canais que registrou reclamação, como no whatsapp, google, instagram, e aqui, a senhora mantém uma postura muito rispida e agressiva com todas as funcionárias da clínica. Visto todo esse comportamento entendemos a sua urgência e necessidade de um tratamento psicológico, mas esperamos de coração que entenda nessa ultima mensagem que faremos, que com o seu plano em carência o convênio não nos permite atende-la.

Não, o convênio não tem mais carência e eu informei isso, tanto que ela faz em outra clinica, alias, essa sim podemos chamar de ckinica com atendimento humanizado! E não, vcs nao tiveram cuidado nenhum, até porque, vocês me mandaram mensagem toda semana pedindo para confirmar a presença na consulta e eu, confirmei em todas as mensagens que iriamos. O cancelamento veio apenas, 30 minutos antes da consulta, pelo whatsapp (pasmen) inclusive eu ja estava a caminho da clinica. Clinica sem cuidado nenhum, falta de comprometimento , responsabilidade humana, isso que vocês são! Deveriam mudar de ramo!

Foi a informação que o seu convênio nos informou na época.
Mas que bom que a carência terminou e já estão em tratamento.

Não estava mais na carência, o próprio documento que vocês enviaram via whatsapp dia 21/05/26, menciona : carência é ate 07/10/2025, todo esse episódio LASTIMÁVEL com isso que vocês chamar de clinica, foi em maio/2026. Nada justifica essa desordem que é ai!

Primeiramente, a senhora nunca veio na nossa clínica e nem sequer foi atendida por algum dos nossos psicólogos.
Segundo, em relação a CARÊNCIA DO SEU CONTRATO, foi o que o seu plano de saúde nos informou. Se a senhora quer questionar a carência do seu contrato faça diretamente com seu convênio, nós apenas cumprimos o que nos foi determinado.
Terceiro, em nenhum momento tratamos a senhora com desrespeito e sempre tentamos resolver o problema da melhor maneira possivel, porém a reciproca não é verdadeira.
Solicitamos que pare de desrespeitar nossos funcionários e de tentar denegrir a imagem de nossa clinica reiteradamente.
Estamos dando por encerrado essa discussão, e caso a senhora insista em nos ofender e tentar denegrir a imagem da clinica como está fazendo, tomaremos as medidas judiciais cabíveis.

Estou apenas relatando, de forma objetiva e respaldada por fatos, a experiência que tive com o atendimento prestado por esta clínica.

Caso entendam pertinente adotar as medidas judiciais que mencionam, fiquem à vontade. Da mesma forma, possuo documentação e demais elementos probatórios que demonstram, inclusive, a recusa de atendimento sob a alegação de carência do convênio, embora existam documentos que comprovam o contrário.

Ressalto que a finalidade desta plataforma é justamente permitir que consumidores relatem suas experiências com prestadores de serviço, positivas ou negativas, assegurando o exercício do direito de manifestação.

Meu questionamento nunca foi infundado ou ofensivo. Pelo contrário, está amparado por provas e pelo meu direito de expor os fatos ocorridos. O ponto central da minha reclamação é a forma como fui tratada pela clínica, atendimento que considero extremamente inadequado e incompatível com o padrão de respeito e transparência que se espera de um estabelecimento de saúde.