Atraso no atendimento, falta de respeito e despreparo da recepção

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Reclamar dessa empresa

Mauá - SP

08/09/2025 às 16:46

ID: 226395717

Marquei uma consulta com o ortopedista na quinta feira do dia 04/09/25 para o dia 08/09/25 mandaram mensagem pedindo confirmação , confirmei a consulta porém na segunda dia 08/09 era 7:15 da manhã ligaram confirmando a consulta , sendo que já tinha confirmado pelo ZAP , trabalho em recepção também e isso não é horário pra confirmar consulta já começou por aí , no dia da consulta cheguei às 15:19 minha consulta estava agendada para as 16:00 , porém cheguei a clínica não estava tão cheia , ficaram chamando a senha e nada de chamar a minha porém quando era 16:10 fui reclamar na recepção as meninas com ironia disseram que não pulam senha , meu trabalho em recepção e sei como funciona , falaram que o médico demora pra atender que mesmo se eu já tivesse aberto a ficha teria que esperar porque o médico demora , até esperaria o médico mais achei falta de respeito da recepção , fiquei super indignada já é um lugar que não indico ninguém , as meninas da recepção não agiram como tem que agir acho que a recepção é a cara da empresa e a empresa deveria ver quem eles contratam , ainda quando fui reclamar na recepção agiram como se nada tivesse acontecido e nem de se justificar , e ainda perguntaram se tinha alergia de alguma coisa , sim tenho alergia pela falta de respeito que tiveram tá aí minha indignação, não indico pra ninguém

Compartilhe

Resposta da empresa

08/09/2025 às 18:18

Boa tarde,

Entendemos perfeitamente a sua indignação e sabemos o quanto o acolhimento e o respeito na recepção fazem diferença no cuidado com o paciente.
Ressaltamos que o tempo de espera pode variar, pois cada paciente recebe atenção individualizada durante a consulta. Ainda assim, reconhecemos que a forma de acolhimento na recepção não correspondeu ao padrão de respeito que buscamos.
Reforçamos nosso compromisso em garantir um atendimento humano, atencioso e respeitoso em todos os pontos de contato.
Colocamo-nos à disposição para conversar diretamente.

Atenciosamente,
Equipe Clínica Suport

Consideração final do consumidor

28/11/2025 às 11:49

Falta de respeito com o próximo

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

0