Clínica Suport (Santo André) suspende fisioterapia e RPG , prejudicando tratamento de paciente.

Prezada Sra. Susan,

Recebemos seu relato e entendemos a sua insatisfação diante da interrupção do atendimento.

Esclarecemos que a Clínica Suport realiza seus atendimentos estritamente condicionados às autorizações, elegibilidade e diretrizes operacionais definidas pelas operadoras de saúde. Não temos autonomia para manter ou dar continuidade a tratamentos quando há alterações, bloqueios ou indefinições por parte da operadora, ainda que ocorram durante o curso do tratamento.

No caso mencionado, houve divergências e instabilidade nas informações e autorizações vinculadas ao seu plano, o que exigiu a suspensão dos atendimentos até a devida regularização, medida necessária para garantir conformidade assistencial e segurança nos processos.

Destacamos que decisões relacionadas à liberação, manutenção ou cancelamento de procedimentos são de responsabilidade da operadora, cabendo à clínica cumprir as condições vigentes no momento do atendimento.

Com o objetivo de não comprometer a continuidade assistencial dos pacientes em tratamento, a clínica estruturou uma condição diferenciada para aqueles que desejarem dar sequência ao cuidado fora do convênio, garantindo acompanhamento adequado pela equipe.

Compreendemos o impacto gerado, especialmente em tratamentos em andamento, e reforçamos que a condução adotada seguiu rigorosamente os critérios técnicos e contratuais aplicáveis.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Clínica Suport

Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com a postura da Clínica Suport e esclarecer as informações contraditórias que me foram passadas.

1. Contradição sobre a Autorização
A clínica insiste em atribuir o problema à falta de autorização da operadora. No entanto, confirmei via aplicativo e telefone que todas as guias foram devidamente liberadas. Prova disso é que o tratamento já havia sido iniciado por vocês.
É imperativo esclarecer que a autorização é vigente e válida; a interrupção foi uma decisão unilateral da clínica e não uma restrição do convênio.

2. Impactos do Descredenciamento e Pendências Administrativas
Fui informada pela própria Clinica Suport em ligação que a decisão do descredenciamento partiu da Clínica Suport por motivos internos.
Ao não darem baixa nas autorizações que não serão utilizadas, vocês estão gerando um transtorno evitável em meu tratamento em outra unidade, pois o sistema entende que as sessões ainda estão vinculadas a vocês.
RPG: Foi necessária minha intervenção direta para que a guia fosse cancelada, algo que deveria ter sido feito pela clínica de forma proativa.
Fisioterapia: Embora eu compreenda que a clínica deva ser remunerada pelas sessões já realizadas, a demora em finalizar as pendências administrativas da guia está retendo o meu acesso a novos cuidados, prejudicando diretamente a minha recuperação.

3. Conduta Ética e Compromisso com o Paciente
Embora o descredenciamento seja um direito comercial, a interrupção abrupta de tratamentos em curso, sem uma transição planejada, configura uma grave falha ética. A falta de empatia com a minha condição de saúde é evidente. O paciente que busca reabilitação física possui necessidades urgentes e o abandono do acompanhamento compromete tanto o bem-estar físico quanto o emocional

Conclusão
É decepcionante que a clínica tente transferir a responsabilidade para o plano de saúde, quando o descredenciamento foi uma decisão própria e malconduzida.
Felizmente, fui acolhida por outra instituição que, ao contrário da Suport, priorizou o meu atendimento e demonstrou a ética necessária para lidar com pacientes, mesmo diante das pendências geradas por vocês.
Minha experiência foi péssima e, diante do descaso com o paciente, não recomendo seus serviços a ninguém.