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Santo André - SP

06/06/2024 às 23:50

ID: 190307707

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Sofri um acidente de moto e precisei realizar fisioterapia tanto para o joelho como para o ombro.
Como o médico liberou somente do joelho inicialmente entreguei a guia para a fisioterapia do joelho com 10 sessoes.
Após o meu medico liberou a fisioterapia tambem no ombro e me deu outra guia informando fisioterapia para ambos os membros sendo joelho e ombro. Fui informada pela recepcionista que se iniciasse a outra guia para inserir o ombro, perderia o restante da outra guia o que não acho justo mas ok
Como tinha cirurgia do joelho para o dia 20/05 e ficaria sem fisioterapia já entreguei a nova guia e fiz uma nova avaliação com o retorno para ambos os membros em 06/06
Ao chegar na recepção perguntei se estava tudo certo pois nas duas últimas sessoes fizeram uma confusão e iriam fazer a fisioterapia no ombro e não no joelho e ela respondeu que estava para os dois
Ao descer para realizar os procedimentos de laser e afins fui surpreendida com a fisioterapeuta dizendo que constava somente o ombro e falei p ela conversar com a recepcionista pois havia acabado de falar com ela.
O fisioterapeuta veio a mim dizer que houve algo com a sulamerica e que eles não haviam liberado para ambos os membros e na mesma hora entrei em contato com a sulamerica e me informaram que não houve nenhuma recusa e tampouco outra solicitação de sessões
Ao pedir ao atendimento da clinica o número de pedido com a negativa do convenio pois o pessoal da sulamerica solicitou a história mudou e outra recepcionista informou que a clinica só aceita fazer fisioterapia para apenas um membro por vez
Como eu aceitaria isso gente? Como eu recentemente operada do joelho daria prioridade ao ombro ao invés de algo que preciso com urgência
Teria procurado outra clinica, mas ela insiste em dizer que me foi dito e ainda questiona se eu realmente operei o joelho estando eu com cicatrizes no joelho e com duas muletas
So quero que resolva meu caso me concedendo o que realmente solicitei que e a fisioterapia para ambos os membros
O cliente não pode pagar pela incompetência de vocês